About

[로컬비즈니스팀을 소개해요]

로컬비즈니스팀은 당근 비즈니스 서비스를 이용하는 사장님들과 가장 가까운 자리에서 만나는 팀이에요. 비즈니스 고객의 첫 경험부터 문제 해결까지, 서비스 이용 전반을 책임지는 핵심 운영 조직이에요.

비즈프로필은 당근 비즈니스의 핵심 영역으로, 우리는 단순 문의 응대를 넘어 고객이 서비스를 안정적으로 이용하고 실제 성과까지 낼 수 있도록 돕고 있어요. 고객의 목소리를 가장 먼저 듣는 팀으로서, 현장에서 반복되는 불편과 구조적인 문제를 발견하고 이를 서비스 개선으로 연결하는 운영과 제품을 잇는 역할도 함께 하고 있어요.

빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서 더 나은 고객 경험을 만들기 위해, 문제를 정의하고 기준을 세우며 실행까지 책임지는 팀이에요.

Responsibilities

[이런 일을 해요]

로컬비즈니스팀의 Sr. CX Professional는 단순 문의 해결을 넘어, 운영 기준과 고객 경험을 설계하고 운영 품질을 지속적으로 개선하는 운영 전문가예요.

고객의 목소리와 운영 데이터를 바탕으로 반복 문제를 구조적으로 해결하고, 운영 기준과 교육 체계를 직접 만들어가요. 신규 서비스가 런칭 됐을 때 0에서 1을 세팅할 수 있는 실행력을 가져야 하는 포지션이에요.

1. 운영 품질 코칭 및 팀 역량 강화
팀 전체의 고객 경험 수준을 높이고, 개인의 경험이 아닌 조직의 운영 역량으로 축적될 수 있도록 기준과 문화를 만들어가요.

1-1. 운영 품질 진단 및 코칭
• CSAT, SLA, QA 지표를 기반으로 개선 포인트를 도출하고 팀원 코칭을 진행해요.
• 우수·개선 사례를 정리하고, 정기적인 품질 리뷰와 캘리브레이션을 통해 팀 전체의 평가 기준 일관성을 유지해요.

1-2. 온보딩·교육 체계 설계 및

당근서비스