About

차즘 CX는 고객이 자동차를 탐색하고, 비교하고, 계약하고, 출고받기까지의 전 여정에서 가장 믿을 수 있는 존재가 되는 일을 하고 있어요.

고객이 일생에 4~5번 밖에 경험하지 못하는 자동차 구매, 그 중에서도 복잡한 리스·렌트 금융상품을 고객 입장에서 쉽고 명확하게 풀어주는 것이 CX 버디의 역할이에요.

차즘의 CX 버디는 자동차와 금융 양쪽의 전문성을 갖추되, 고객이 차를 살 때 편하게 물어볼 수 있는 친구 같은 존재를 지향하고 있어요.

차즘에는 금융·자동차 전문가가 함께하며, 버디가 실전에서 바로 통하는 도메인 전문성을 쌓을 수 있도록 체계적인 교육을 제공하고 있고, 고객 접점에서 발견한 문제를 빠르게 제품에 반영하는 구조 속에서 고객 가치를 실현하며 몰입해서 성장하고 있는 팀입니다.

Responsibilities

• 차량 리스·렌트 상품에 대한 고객 상담 및 견적 분석
• 고객 니즈를 파악하고 최적의 상품을 제안하여 계약 체결까지 진행
• 계약 이후 출고까지의 과정에서 발생하는 고객 문의 및 문제 대응
• 반복되는 고객 문의 패턴 분석 및 응대 매뉴얼 개선 참여
• 업무 효율화를 위한 프로세스 구조화 및 문서화
• 고객 상담 과정에서 발견한 문제를 제품팀에 전달하고 개선 논의에 참여

Requirements

• 고객의 상황에 진심으로 공감하고, 문제가 해결될 때까지 몰입할 수 있는 분
• 하나의 일에 깊이 몰입하고, 더 잘하기 위해 스스로 파고드는 분
• 고객 응대, 상담, 세일즈 경험이 있는 분 (아르바이트·인턴 포함)
• 여러 업무를 동시에 놓치지 않고 챙기는 분
• 빠른 습득 능력을 갖추신 분
• 커뮤니케이션 소프트 스킬이 뛰어나고, 어떤 고객과도 자연스럽게 대화를 이끌어가는 분

Preferred

• 모빌리티, 금융 분야에 관심이 있으신 분
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디자인앤프랙티스(Design&Practice)