About

· AM(AX Manager)은 임팩티브AI의 예측 AI 솔루션 딥플로우(Deepflow)의 성공적인 도입을 위해 고객사와 긴밀하게 소통하고, High-Level의 고객 경험 창출을 위한 전략을 수행합니다.
· AM은 고객사의 재고 리스크 최적화를 위한 성공적인 AI 도입을 주도하고, 자사의 AI 솔루션을 잘 활용할 수 있도록 고객 온보딩을 전담합니다.
· 고객사의 VoC를 수집하고, Sales/서비스 기획 담당자와 밀접하게 소통하며 솔루션 고도화를 위해 협업합니다.

Responsibilities

1. SCM-S&OP 기반의 이해를 바탕으로 고객 컨설팅 및 서비스 고도화
· S&OP 실무 경험을 기반으로 수요예측(Demand Planning) 업무의 AX 전환을 위한 고객 컨설팅
· 고객의 피드백 수집 및 실무 경험을 바탕으로 시장에 자사 서비스가 ‘실무 유용성’을 갖출 수 있도록 내부 서비스 기획

2. 수요 예측 AI 솔루션의 성공적인 온보딩 및 프로세스 리드
· 고객사의 요구사항에 부합한 AI 모델 공급을 위한 프로젝트 일정/수행 관리
· 솔루션 온보딩 간 고객의 요구사항을 취합하고, 고객사 및 내부 관계자들과 소통하여 원활한 온보딩 리드
· 예측 AI 솔루션의 SCM/DP 부서 ROI 최적화를 위한 활용 시나리오 설계/컨설팅
· 필요 시 모델링 기간(2~3개월) 간 고객사 부분 상주를 통한 비즈니스 도메인 이해, Product Delivery까지 수행

3. 신규 및 기존 고객 리텐션(Retention) 강화 방안 설계 및 수행
· 기존/신규 계약 고객의 Pain Point를 성공적으로 해결하기 위한 다양한 Best Practice 제안
· 세일즈/마케팅 매니저와 협업하여 더 많은 Qualified Lead 발굴을 위한 Best Practice 콘텐츠화
· 계약 갱신 시점에 고객 이탈을 방지하기

임팩티브에이아이