About

개인이 회사를 선택하는 시대, 인사 관리의 패러다임은 구성원 경험(People Experience) 관리로 바뀌고 있어요.
레몬베이스는 성과 / 몰입 / 성장 / 보상의 문제를 해결하는 People Development SaaS입니다.
고객이 레몬베이스를 처음 만나 제품에 안착하는 그 결정적인 순간을, 당신과 함께 설계하고 싶어요!

레몬베이스 CSM 인턴은 레몬베이스를 도입한 고객이 제품에 성공적으로 정착하도록 돕는 온보딩의 최전선에 서 있습니다.
고객이 마주하는 다양한 상황에 직접 대응하고, 그 경험을 자산화하여 표준 온보딩 프로세스로 만들어 냅니다.

Responsibilities

[레몬베이스는 아래와 같은 역할을 기대합니다.]

1. 구독 고객사 문의 대응
• 레몬베이스 제품과 HR 관련 기본 지식을 빠르게 익혀, 고객 문의에 정확하고 친절하게 답변합니다.
• 고객이 질문한 내용뿐 아니라, 왜 이 질문을 했는지, 어떤 도움이 필요한지까지 함께 파악합니다.
• 자주 들어오는 질문을 정리하고 분류해, 고객이 온보딩 과정에서 어떤 부분을 어려워하는지 찾아냅니다.

2. 누구나 따라 하기 쉬운 온보딩 가이드 제작
• 여러 고객 문의와 대응 사례를 모아, 고객이 혼자서도 따라 할 수 있는 온보딩 가이드와 콘텐츠를 만듭니다.
• 회사 규모나 업종이 달라도 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 관련 내용을 정리합니다.
• 고객과 팀의 피드백을 반영해 가이드를 계속 더 쉽게 개선합니다.

3. AI 어시스턴트 개선
• 고객 문의와 답변 데이터를 AI 최적화를 위한 방식으로 정리해, 고객 대응 AI 어시스턴트의 답변 품질을 고도화합니다.
• 반복되는 답변을 더 빠르고 일관되게 제공할 수 있도록, 팀의 업무 방식을 함께 개선합니다.

[레몬베이스에서 경험할 수 있습니다]

• 고객이 레몬베이스를