About

레트웍스는 주문, 입고, 출고, 재고, 배송까지 물류의 전 과정을 직접 설계하고 운영하는 풀필먼트 전문 기업입니다.

이커머스에서 물류는 비용이 아니라 경쟁력입니다. 배송이 하루 빨라지면 리뷰가 달라지고, 출고가 정확해지면 재구매가 달라집니다. 레트웍스는 그 차이를 만드는 물류를 운영합니다. 뷰티·F&B·리빙 카테고리의 20개가 넘는 브랜드가 레트웍스에 물류를 맡기고 있고, 지난해 연 150만 건이던 물동량은 올해 300만 건을 향해 가고 있습니다. 특히 네이버 도착보장 운영 파트너로서, 정해진 시간과 정해진 정확도가 요구되는 영역에서 운영 체계를 쌓아 왔습니다.

이번 포지션은 네이버 도착보장 고객사의 물류 운영을 통째로 맡는 파트장급 자리입니다. 실무만 수행하는 자리도, 결정을 전달받기만 하는 자리도 아닙니다. 담당 축의 출고와 지표, 고객 커뮤니케이션을 총괄하고, 그 파트의 성과가 곧 본인의 성과로 기록됩니다.

물동량이 두 배가 될 때 사람을 두 배로 늘려 감당할 수는 없습니다. 그래서 반복 업무는 자동화하고, 판단이 필요한 일에 사람의 시간을 씁니다. 주문 수집 결과와 마감 체크, 일일 운영 리포트는 자동으로 만들어져 공유되며, 데이터 정리와 문서 작성에는 AI를 일상적으로 활용합니다. 본 포지션에는 업무용 AI 유료 계정을 지원합니다.

Responsibilities

· 운영 총괄 — 네이버 도착보장 고객사의 일 단위 출고와 SLA를 책임지고, 주문부터 배송까지 운영 전반을 매니징합니다.
· 품질·지표 관리 — 출고 정확도와 클레임률을 지표로 관리하고, 이슈의 원인을 데이터로 추적해 재발을 끊습니다.
· 고객사 파트너십 — 담당 브랜드의 운영 창구로서 정기 리포트와 미팅을 이끌고, 이슈는 해결책과 함께 설명합니다.
· 프로세스 개선 — 운영 데이터를 분석해 병목을 찾고, 자동화·표준화 과제를 발굴해 반영합니다.
· 온보딩·팀 리딩 —