About

"현장에서 고객의 목소리를 직접 들으며, 숙박업 무인화 시스템을 가장 가까이서 다루는 관제 매니저를 찾습니다!"

저희는 숙박 산업의 운영 혁신을 이끌어가는 호텔 무인화 서비스를 운영하고 있습니다. 현재 대한민국 전체 100여 개 중소형 호텔을 원격에서 운영하며 숙박업의 패러다임을 변경하고 있습니다.

[중요] 본 포지션은 전문 개발자를 채용하는 자리가 아닙니다.
이번에 채용하는 포지션은 오후부터 심야 시간대의 무인 호텔 운영을 총괄하며, 전국 중소형 호텔을 방문한 투숙객들의 실시간 인바운드 CS(음성 통화) 응대를 전담하는 핵심 포지션입니다.

주된 업무는 실시간 전화 응대와 시스템 모니터링입니다. 다만, 관제 시스템을 단순히 사용하는 것에 그치지 않고, 기본적인 개발 지식을 활용해 현장의 문제를 파악하고 실제 운영 시스템 개선을 해보거나, 자동화 스크립트를 직접 개발해서 적용해 볼 수 있는 분을 환영합니다.

화려한 코딩 실력은 필요하지 않습니다. 실제 고객과 전화로 소통하는 데 두려움이 없고, 해당 근무 시간을 활용해 고객 지원과 IT 시스템 운영 경험을 동시에 쌓아가고 싶은 분들의 많은 지원을 바랍니다.

Responsibilities

주요 업무

1. 호텔 무인 관제 및 인바운드 CS 운영 (70%) - [핵심 업무]

• 중소형 호텔 방문 고객의 실시간 인바운드 통화(CS) 직접 응대
• 비대면 고객 체크인/체크아웃 지원 및 모니터링
• 고객 문의 및 컴플레인 발생 시 친절하고 신속한 대응 (주로 음성 통화, 필요시 채팅)
• 현장(객실, 키오스크 등) 시스템 및 기기 이슈 발생 시 원격 대응 및 조치

2. 관제 시스템 운영 및 자동화 지원 (30%) - [서브 업무]
• 무인 관제 시스템의 일상적인 작동 상태 모니터링 및 1차 트러블슈팅
• 관제/운영 업무

슬기로운낭만지기