About

• 스너그랩은 호스트의 숙소 운영과 외국인의 체류를 연결하는 스테이 플랫폼을 기반으로, 변화하는 고객 니즈와 시장 흐름에 맞춘 공간과 서비스를 만들어가고 있습니다.
• 외국인 대상 숙박·주거 서비스의 공백이 큰 시장에서, 스너그랩은 호스트와 게스트를 더 안정적으로 연결하고, 만족도 높은 체류 경험을 제공하기 위해 운영 방식과 고객 접점을 꾸준히 개선하고 있습니다.
• Sales Operations Manager는 게스트, 호스트, 브로커, 중개 담당자, 외부 파트너 등 다양한 채널을 통해 유입되는 문의와 리드를 관리하고, 이를 예약·입점·계약으로 전환하는 역할을 담당합니다.
• 단순한 문의 응대를 넘어 고객의 상황과 니즈를 정확히 파악하고 적합한 솔루션을 제안하며, 예약 이후 발생하는 운영 이슈까지 유관 부서 및 외부 파트너와 조율해 서비스 품질을 높여가는 포지션입니다.

Responsibilities

• 인스타그램 DM, 광고, 플랫폼, 중개 담당자, 해외 B2B 브로커 등을 통해 유입되는 게스트 및 호스트 문의를 응대합니다.
• 게스트의 체류 목적, 기간, 예산, 지역, 인원 등 조건을 파악하고 적합한 숙소를 제안하여 예약 전환을 돕습니다.
• 호스트 및 건물주의 입점 문의를 상담하고, 스너그랩의 운영 방식과 서비스 구조를 안내하여 입점 및 계약 전환을 지원합니다.
• 콜드콜, 메일, DM 등을 통해 신규 게스트, 호스트, 파트너 리드를 발굴하고 후속 커뮤니케이션을 관리합니다.
• 해외 고객을 유입하는 B2B 브로커, 중개 담당자, 파트너사와 커뮤니케이션하며 조건 협의와 진행 상황을 관리합니다.
• 예약·계약·입주·퇴실 과정에서 발생하는 고객 문의와 운영 이슈를 확인하고 해결을 지원합니다.
• 세입자 컴플레인, 환불, 일정 변경, 플랫폼 이용 이슈 등 고객 경험에 영향을 주는 문제를 유관 부서와 함께 조율합니다.
• 청소, 베딩, 수리, 시설관리 등