多様な自社プロダクトを横断し、導入から運用・活用まで一気通貫で伴走。課題解決と仕組み化で、マーチャントの成果最大化にコミットするサポートメンバーを募集します

仕事概要

◼️ 概要

当社プロダクトを横断して、マーチャントの立ち上げから日々の運用、活用促進まで一気通貫で支援するポジションです。営業からの引き継ぎ後、スムーズな導入をリードし、運用で発生する課題の解決、使い方のレクチャー、ドキュメント整備までを担い、マーチャントの成果最大化にコミットします。

◼️ 役割

・導入の成功率を高め、価値実感までの時間を短縮する（Time to Valueの最小化）
・運用課題の早期解決と再発防止で、安定稼働と満足度を向上する
・自走できる環境（ドキュメント／ヘルプ／運用フロー）を整備し、サポートの生産性と品質を両立する

◼️ 担当サービス

・Appify（モバイルアプリ）
・VIP（会員プログラム）
・Conversion（CRM）
・TikTok Shop Connect
・FAIR
・SQ

※ 統合サポートチームとして、上記を横断して対応します。

◼️ 主要業務

## オンボーディング／導入支援

・営業からの引き継ぎ、キックオフ運営、初期設定・データ連携の伴走
・ゴール・KPIの合意、スケジュール設計、進捗管理

## 運用課題の解決（トラブルシュート）

・事象の再現と切り分け、一次回答、エスカレーション（開発・プロダクト連携）
・再発防止策の設計、既知事象化・ナレッジ化

## 利用レクチャー／活用促進

・1対1トレーニング、ウェビナー／操作ガイドの実施
・使い方のベストプラクティス提案、運用改善の提案

## 周辺環境の改善（Enablement）

・ヘルプセンター／FAQ／SOP／マクロの整備と継続改善
・リリースノート／既知の問題の公開、インシデント時の情報整流化

##

株式会社Stack

Open positions

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