Customer Success Manger

仕事概要

## 仕事概要

新設されたAI-BPO事業において、顧客の成功に責任を持つカスタマーサクセスマネージャーを募集します。医療機関との導入・運用定着・継続・アップセルまでを一気通貫で担い、「顧客が使い続けたくなる状態」を仕組みとして作る役割です。

現在は事業責任者が顧客対応・業務フロー設計・OP組織マネジメントを兼任しています。これを引き継ぎ、事業責任者が新規営業や事業拡大に集中できる体制をつくることが、足元の最重要ミッションです。

LTVや継続率、CS/OPコストといった事業数値も見ていただきますが、起点は常に「顧客がどうすれば成功するか」です。数字は、顧客の成功を積み重ねた結果として動かしていくものだと捉えています。

## 事業内容
UMedは、全国13店舗の訪問診療クリニックを運営し、医療機関の経営・オペレーション改善と、医療従事者のポテンシャル解放に取り組んできました。既存事業ではすでに強固な事業基盤と黒字体制を確立しており、その経営土台を活かして、2025年よりAI-BPO事業の立ち上げを進めています。

第一弾は、在宅医療領域におけるレセプト算定業務のAI-BPOサービスです。レセプト算定は医療機関の売上確定とキャッシュフローを支える重要業務である一方、制度の複雑性と専門人材不足により、採用・育成・品質管理に大きな課題があります。

UMedでは、AIと医療事務の専門性を組み合わせたHuman-in-the-Loop型のAI-BPOプロダクトにより、この領域の構造改革を目指しています。

▼UMedのビジョンとビジネスモデルについては、こちらの記事もぜひご覧ください。https://note.com/umed/n/ne41b4bd09352

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株式会社UMed

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