仕事内容

USEN&U-NEXT GROUPが提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口の運営において、主要組織である部門のマネジメントをお任せいたします。
該当部門は、新電力サービスに関するカスタマーサポート、キャッシュレス端末や監視カメラのテクニカルサポートなど幅広い分野にわたる顧客窓口を運営しています。組織の運用改善を図りながら、自社の成長とクライアントに対する新たな価値の創出および提供価値の最大化を目指していただきます。

［募集背景］

当社は「VOCで未来を共創する」をミッションとし、「人＋テクノロジー」のコンタクトセンターソリューションをお客様に提供しており、デジタルBPO事業領域においてトップランナーとなるべく、体制強化を目的として組織を牽引するマネジメント職を募集しています。

［具体的な業務］

部長として以下業務に従事いただきます。

・部戦略の立案、実行
・BPO業務における運営責任の追及および社内外へのレポーティング
・経営層を含むクライアント折衝、リレーション強化、価値提案
・予算、PL計画を前提としたコスト最適化と収益性向上のための施策立案、実行
・組織の課題捕捉と改善施策の立案、実行
・所属社員、協力会社のマネジメント
・組織としての効果を最大化する適正配置の実行

［ポジションの魅力］

・ご自身の知見やアイデアを活かし、裁量を持って現場主導のアクションを起こせる環境です。・ダイナミックな変革に直接携わりサクセスストーリーの当事者になれます。
・「人＋テクノロジー」を融合させたデジタルBPOを自ら構築、運営していく面白さがあります。

募集要項

［必須条件］
・コンタクトセンターにおけるマネジメント経験（50名以上）
・クライアントのカウンターパート（責任者）としての経験
・立ち上げから、安定稼働、拡大に至るまでのプロセスを牽引した経験
・部門の収支管理とマネジメント経験

［歓迎条件］

USEN＆U-NEXT GROUP

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