音声対話AIオペレーターの会話品質をつくるConversation Designer

仕事概要

Verbexの音声対話AIプラットフォームにおいて、AIオペレーターの会話体験を設計・改善し、顧客の業務現場で自然に機能する音声対話をつくるポジションです。

Verbexは、コールセンター、通販受注、代表電話、予約受付、ホテルフロント、自治体窓口など、これまで人が電話で対応してきた業務を、AIが自然な音声対話で支援・自動化するプロダクトです。

Conversation Designer / Voice UX Leadは、単に会話文を作成する役割ではありません。顧客の業務フロー、電話対応の現場、FAQ、オペレーション、エスカレーションルールを理解し、AIがどのように聞き、答え、確認し、聞き返し、人間に引き継ぐべきかを設計します。

音声対話AIでは、テキストチャット以上に、発話のタイミング、聞き返し方、確認の粒度、沈黙への対応、割り込みへの反応、曖昧な回答の扱い、感情的な顧客への対応が重要になります。
このポジションでは、実際の通話ログや顧客フィードバックをもとに、AIオペレーターの会話品質を継続的に改善し、応答率・自動対応率・完了率・顧客満足度の向上を目指します。

また、個別案件ごとの会話設計にとどまらず、業界別・ユースケース別の会話テンプレート、改善パターン、ベストプラクティスを蓄積し、Verbexの導入品質を標準化していくことも期待しています。

# 主な業務内容

・顧客の電話業務、問い合わせ業務、受付業務の理解
・AIオペレーターが対応する業務範囲の整理
・会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の設計
・FAQ、業務ルール、トークスクリプト、ナレッジの構造化
・人間オペレーターへのエスカレーション条件・引き継ぎ内容の設計
・顧客の発話パターン、曖昧表現、言い直し、沈黙、割り込みへの対応設計
・通話ログや会話結果をもとにした失敗パターンの分析
・プロンプト、会話フロー、FAQ、ナレッジ、運用ルールの改善
・Customer Success、Solutions

株式会社Verbex

Open positions

Conversation Designer / Voice UX Lead