0625 - 237RL| Customer Experience Manager
Ubicación: Buenos Aires - Modalidad híbrida (1 día presencial por semana + 2 días de cercanía)
Sobre el área
El equipo de Customer Experience tiene como misión optimizar la experiencia del cliente final (B2C) mediante el análisis de datos y la Voz del Cliente. Trabaja en conjunto con áreas clave como Tecnología, Operaciones, Producto y Negocio para detectar oportunidades de mejora, implementar soluciones innovadoras y potenciar la eficiencia del equipo de Atención al Cliente.
Responsabilidades principales
Liderar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente, definiendo sus OKRs y asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.
Analizar la Voz del Cliente para identificar quick wins y oportunidades de mejora.
Colaborar con Tecnología, Producto, Operaciones y Negocio en iniciativas de mejora continua.
Implementar estrategias de segmentación de usuarios para aumentar la fidelidad y retención.
Analizar métricas de Atención al Cliente (B2B y B2C), detectar fricciones y proponer mejoras en productos, canales y procesos.
Diseñar e implementar soluciones innovadoras como FAQs dinámicas y chatbots, basadas en el journey del usuario.
Transformar datos en recomendaciones y acciones que impulsen el crecimiento estratégico.
Generar reportes e indicadores clave que brinden una visión integral del usuario y de las operaciones.
Desarrollar dashboards y tableros de control para la toma de decisiones.
Requisitos excluyentes
Formación universitaria en curso o finalizada en Administración, Marketing, Economía o carreras afines.
Certificación en herramientas de exploración y visualización de datos.
Experiencia comprobable en:
+3 años en roles de liderazgo en CX, Customer Service o áreas relacionadas.
Entidades bancarias, financieras o afines.
Gestión y supervisión de equipos en Call Centers bancarios.
Conocimientos deseables
Herramientas de análisis de datos: SQL y Python.
Visualización de datos y reporting.
Diseño de experiencia de usuario.
Implementación de tecnologías para atención automatizada (chatbots, autoservicio).
Buscamos una persona con
Alta capacidad analítica, pensamiento estratégico, adaptabilidad, y habilidades sólidas de liderazgo y comunicación. Perfil orientado a la mejora continua, con iniciativa, enfoque en el cliente y vocación por la innovación.