07/2026 - Analista Técnico I - Atendimento - SEBRAE/SC

ATENÇÃO:

Reserve um tempo para realizar sua inscrição, uma vez enviada não será possível editá-la.

É importante que suas informações estejam completas.

ATENÇÃO: LEIA ATENTAMENTE O COMUNICADO E AS ORIENTAÇÕES PARA INSCRIÇÃO ACIMA.

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina SEBRAE/SC com Sede em Florianópolis, assessorado pela empresa IEL/SC Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina, torna pública a realização do Processo Seletivo destinado a recrutar e selecionar candidatos para provimento de vagas existentes e formação de cadastro reserva, para o espaço ocupacional de Analista Técnico I - Atendimento , observados os requisitos mínimos constantes descritos no comunicado em anexo.

Te damos as boas-vindas ao nosso processo seletivo 07/2026.

Estamos felizes com o seu interesse em gerar a transformação junto aos pequenos negócios, que é o propósito do SEBRAE.

Sobre os valores do SEBRAE/SC! FOCO NO CLIENTE, ORIENTAÇÃO E INOVAÇÃO, ATUAÇÃO COLABORATIVA, INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS

E se você, assim como a gente quer fazer a diferença, aqui é o seu lugar, vamos juntos?!

Experiências Obrigatórias (seis) meses nas atividades:

• Experiência em atendimento a clientes, preferencialmente em ambiente consultivo ou orientado a resultados;
• Experiência com prospecção, relacionamento e gestão de carteira de clientes;
• Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de desempenho;
• Vivência com uso de ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de relacionamento.

Requisitos Obrihgatórios:

- Ensino superior completo, reconhecido pelo MEC;

- CNH categoria mínima “B”, válida;

- Disponibilidade para viagens.

Principais atividades do cargo:

• Gerir carteira de clientes, realizando atendimentos presenciais e remotos, com foco no desenvolvimento dos pequenos negócios;
• Realizar diagnóstico das necessidades dos clientes, compreendendo seu contexto, desafios e oportunidades de melhoria;
• Orientar e direcionar clientes quanto às soluções, produtos e serviços do portfólio Sebrae, de acordo com as demandas identificadas;
• Atuar de forma consultiva no atendimento, promovendo melhoria de desempenho e resultados dos clientes atendidos;
• Prospectar clientes de forma estruturada, conforme diretrizes institucionais e perfil de público prioritário;
• Planejar e organizar sua agenda de atendimentos, garantindo eficiência, qualidade e cobertura da carteira sob sua responsabilidade;
• Monitorar e registrar atendimentos, interações e resultados em sistemas institucionais (CRM), assegurando a qualidade das informações;
• Acompanhar a evolução dos clientes atendidos, avaliando a efetividade das soluções aplicadas;
• Analisar indicadores de atendimento e resultados, propondo melhorias contínuas na atuação;
• Atuar de forma integrada com equipes internas e parceiros, garantindo a entrega das soluções ao cliente;
• Representar o Sebrae em ações externas, eventos e atividades de relacionamento com clientes e parceiros;
• Contribuir para disseminação de conhecimento, boas práticas e orientações técnicas junto aos clientes e equipes internas.

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Dúvidas? Entre em contato através do e-mail recrutamento@ielsc.org.br

Requisitos