1. és 2. szintű IT-támogatási szakértő
Posted 4
views
Summary
First- and second-line IT support expert in Budapest helping international end users in German and English via phone, email and ticketing system. Day-to-day work covers troubleshooting Windows, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Intune and MFA issues within SLA on a 24/7 shift schedule in a multi-client service desk.
- 1. és 2. szintű IT-támogatás végfelhasználók számára német és angol nyelven, telefonon, e-mailben és jegyrendszeren keresztül
- Jegyek feldolgozása és nyomon követése, valamint informatikai problémák elemzése és megoldása a megállapodás szerinti SLA-k keretein belül
- Eskalált 2. szintű incidensek alaposabb hibaelhárítása, valamint szükség esetén az ügy átadása a 3. szintű vagy szakértői csapatoknak
- Felhasználói támogatás Windows- és MS Office / Microsoft 365-környezetekben
- Felhasználó- és jogosultságkezelés az Active Directory-ban / Microsoft Entra ID-ben
- Felhasználói támogatás a Microsoft Authenticatorhoz: használati útmutató, hibaelhárítás, az Admin Centerig terjedő ismeretek
- Microsoft Intune kezelése és támogatása felhasználói és eszközszinten
- Tudásbázis-cikkek és dokumentációk elkészítése és karbantartása
- Együttműködés távoli és helyszíni csapattagokkal egy nemzetközi, több ügyfél számára működő közös ügyfélszolgálati központban
- 2–4 év szakmai tapasztalat az IT-támogatás / felhasználói támogatás területén, lehetőleg 1. és 2. szintű szervizpulti pozícióban
- Folyékony német és angol nyelvtudás (legalább C1 szint) szóban és írásban
- Jó gyakorlati ismeretek Windows területen
- Jó gyakorlati ismeretek MS Office / Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) területen
- Jó gyakorlati ismeretek Microsoft Authenticator / MFA területen
- Jó gyakorlati ismeretek Microsoft Intune területen
- Jó gyakorlati ismeretek Active Directory / Microsoft Entra ID (felhasználói és csoportkezelés, jelszó-visszaállítás, hozzáférési jogok) területen
- Tapasztalat jegyrendszerekkel (pl. ServiceNow, Jira Service Management, TOPdesk) és az SLA-k szerinti munkavégzés
- Hajlandóság a 24/7-es műszakos munkavégzésre (váltakozó műszakok, beleértve az éjszakai, hétvégi és ünnepnapokon történő szolgálatot)
- Szervezett, szolgáltatásorientált és megbízható munkavégzés
- Gyors felfogóképesség és kiemelkedő csapatmunkára való alkalmasság
- ITIL Foundation tanúsítvány vagy az ITIL-folyamatok (incidens-, kérelem- és problémakezelés) ismerete
- Tapasztalat egy több ügyfelet kiszolgáló közös ügyfélszolgálati központban
- Hajlandóság alkalmi helyszíni bevetésekre vagy utazásokra
- Tapasztalat nemzetközi informatikai környezetekben
- Első tapasztalatok Workplace- vagy Endpoint-projektekben
- Vonzó és versenyképes szolgáltatáscsomag
- Nemzetközi munkakörnyezet izgalmas projektekkel
- Utazási költségtérítés tömegközlekedés vagy személygépkocsi esetén
- Ingyenes parkolási lehetőség közvetlenül a helyszínen
- Rugalmas munkaidő a munka és a magánélet egyensúlyának megteremtése érdekében
- Sokféle fejlődési és előrelépési lehetőség
- Modern felszerelés – céges laptop és mobiltelefon is biztosított
- Otthoni irodai lehetőség a nagyobb rugalmasság érdekében
- Kollegiális, támogató csapat, lapos hierarchia és gyors döntéshozatali folyamatok
- Egyéni továbbképzések és professzionális nyelvtanfolyamok