10145 - Analyst - Analista de Suporte N1 - Hibrido

Há 30 anos, a Provider IT apoia grandes empresas em sua evolução digital, com estratégia, inovação e, acima de tudo, foco em pessoas. Nossa trajetória é marcada por conexões duradouras com clientes, parceiros e colaboradores que crescem com a gente e ajudam a construir um ambiente acolhedor, colaborativo e sustentável.Agora, vivemos uma nova fase: mais estruturada, intencional e com um posicionamento claro rumo ao futuro. A Inteligência Artificial, já presente nas nossas entregas, passa a fazer parte da nossa cultura e forma de pensar. Com uma mentalidade AI First, buscamos soluções que ampliem o potencial humano, aumentem a eficiência e gerem impacto real.Venha fazer parte de um time que impulsiona a próxima geração de soluções tecnológicas!Confira esta vaga:Analista de Suporte Nível 1O Analista de Suporte Nível 1 será responsável pelo primeiro atendimento a incidentes e solicitações relacionadas à infraestrutura e serviços de TI. Atuará no monitoramento de sistemas, triagem de chamados, resolução de problemas de baixa complexidade e encaminhamento de demandas para os níveis superiores quando necessário. É um papel essencial para garantir a continuidade operacional e a satisfação dos usuários internos.Modelo: híbrido com presencial 2x na semana em Campos Elíseos – São Paulo/SP Responsibilities: Responsabilidades:• Realizar o atendimento inicial de incidentes e solicitações via sistema de chamados, telefone, chat ou e-mail;• Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme critérios pré-definidos;• Executar rotinas de operação e monitoramento de serviços críticos e equipamentos;• Resolver problemas de primeiro nível relacionados a software, rede, impressoras e acesso a sistemas;• Identificar incidentes recorrentes e reportar para análise proativa;• Atualizar o status dos chamados e garantir comunicação clara com o usuário durante todo o processo;• Escalar incidentes não resolvidos aos times de Suporte N2/N3 ou Operações, seguindo os procedimentos de SLA;• Apoiar implantações e manutenções programadas sob orientação dos analistas seniores. Requirements: Requisitos obrigatórios:• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte de TI (N1 ou Service Desk);• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;• Noções básicas de redes (DNS, DHCP, IP, ping, etc.);• Familiaridade com ferramentas de ticket (ex.: GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outros);• Boa comunicação verbal e escrita;• Ensino médio técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação.Requisitos desejáveis:• Certificação ITIL Foundation ou conhecimento sobre práticas ITIL;• Conhecimento básico em AD (Active Directory) e políticas de acesso;• Noções de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, etc.);• Experiência com atendimento remoto via ferramentas de suporte;• Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.O QUE OFERECEMOSAmbiente profissional inclusivo e humanizado.Squad Motivada: Trabalhe com equipes dedicadas a alcançarem metas desafiadoras.Provider IT Academy: Nós investimos em seu crescimento com nosso programa de formação contínua.#RHTamoJuntos: Temos um Programa de Acompanhamento para novos colaboradores, proporcionando uma adaptação tranquila e oferecendo suporte desde o início.Assistência Médica e Odontológica: Com cobertura nacional, sem carência e sem coparticipação.Vale Refeição/Alimentação.Ajuda de custo para atuações Home Office ou Híbridas.Convênio WellhubConvênios e Parcerias com descontos e vantagens exclusivas.Seguro de Vida.Nosso compromisso é oferecer oportunidades justas e imparciais. Celebramos a diversidade, a equidade e a inclusão. Na Provider IT todos são bem-vindos, independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, característica física, idade ou afins.Preparado para se inspirar e se conectar com um futuro cheio de oportunidades?Junte-se à Provider IT e faça parte você também da nossa história de sucesso!Para saber mais sobre nossa empresa e conferir outras oportunidades, acesse https://provider-it.com.br/trabalhe-conosco/.#JoinUs #ProviderIT #Tecnologia #Inovação #VagasTI #Oportunidades #CarreiradeSucesso