11728728 - Analista de Suporte L3 – Copilot

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte L3 especializado em Microsoft Copilot Studio, responsável pelo atendimento de incidentes complexos, requisições de serviço e escalonamentos relacionados a soluções Agentic AI desenvolvidas na plataforma Microsoft.

Embora seja importante possuir conhecimentos de desenvolvimento, esta posição não possui foco na criação de novas funcionalidades, mas sim na sustentação, troubleshooting, análise de causa raiz (RCA), correções permanentes e evolução contínua das soluções existentes.

O profissional atuará garantindo alta disponibilidade, estabilidade e melhoria contínua dos agentes inteligentes utilizados globalmente pela organização.

Principais Responsabilidades:



• Atuar como último nível de suporte (L3) para soluções desenvolvidas em Microsoft Copilot Studio.
• Investigar incidentes complexos, executar troubleshooting avançado e realizar análises de causa raiz (RCA).
• Implementar correções permanentes visando aumentar estabilidade e confiabilidade das soluções.
• Apoiar implantações, gerenciamento de ambientes e processos de ALM da Power Platform.
• Diagnosticar problemas envolvendo integrações, APIs, SharePoint Online, Microsoft 365, autenticação e conectores personalizados.
• Elaborar e manter documentação técnica, Runbooks, SOPs e artigos de conhecimento.
• Trabalhar em conjunto com equipes globais garantindo a evolução contínua das soluções Agentic AI.

Experiência com Microsoft Copilot Studio (Power Virtual Agents).

Experiência com Microsoft Power Platform, incluindo:

• Power Automate (Cloud Flows)
• Connectors
• Expressions
• Connection References
• Troubleshooting

Experiência consistente atuando em Suporte L3 de aplicações, incluindo:

• Gestão de incidentes
• Root Cause Analysis (RCA)
• Service Requests
• Produção

Conhecimento em:

• Administração da Power Platform
• Solution Deployment
• Environment Management
• ALM

Experiência com:

• APIs
• Custom Connectors
• SharePoint Online
• Microsoft 365
• Autenticação

Conhecimento em:

• Microsoft Entra ID (Azure AD)
• MFA
• RBAC
• Gerenciamento de grupos

Excelente capacidade analítica e resolução de problemas e boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos desejáveis/diferenciais:

• Power Apps (Canvas Apps e Model-Driven Apps)
• Azure AI Services
• Azure OpenAI
• AI Builder
• Generative AI
• Dataverse
• Microsoft Graph API
• Integrações com ServiceNow
• ITIL
• Problem Management
• Knowledge Management

Certificações (Desejáveis):

• PL-200
• PL-400
• PL-600
• AI-102/AI-103
• Certificações Microsoft Copilot Studio

Modelo de atuação: Remoto

Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-refeição
• Vale-mobilidade
• Vale-cultura
• Vale-educação
• Seguro de vida
• Programa de saúde mental e bem-estar
• Auxílio-creche
• Descontos com parceiros