11894133 - Analista de Suporte

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

• Desenvolver e aplicar conhecimentos em suporte aos usuários, aplicações e sistemas internos da WTW Brasil, com foco na área de Health & Benefits.
• Apoiar atividades administrativas e de governança da área interna de Tecnologia da Informação.
• Atuar diretamente no atendimento aos usuários, mantendo a qualidade do suporte, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Trabalhar em equipe para identificar e implementar soluções inovadoras que contribuam para a evolução da área de TI.
• Prestar suporte aos usuários, realizar o gerenciamento de sites SharePoint e de sistemas internos, além de atender chamados por meio da ferramenta de service desk e canais de chat.
• Atender usuários e demandas gerenciais relacionadas às plataformas utilizadas pela operação no Brasil, como integrante da equipe de Tecnologia.
• Elaborar manuais, apresentações e vídeos de apoio, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento e da experiência dos usuários.
• Atuar com foco na qualidade das entregas, colaboração entre equipes e excelência no atendimento aos clientes internos.
• Contribuir para a transformação das operações por meio de habilidades técnicas, trabalho em equipe, resiliência, proatividade e orientação para resultados.
• Atuar em um ambiente que valoriza diversidade, inclusão e igualdade de oportunidades, independentemente de cor, religião, gênero ou orientação sexual.

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Windows 11.
• Conhecimento no pacote Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint e Outlook).
• Experiência com SharePoint.
• Experiência em atendimento e suporte a usuários.

Diferenciais

• Conhecimento em leitura, escrita e/ou conversação em inglês e/ou espanhol.
• Experiência com SharePoint Online.
• Conhecimento em Power BI.

Modelo de atuação: Híbrido

Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-refeição
• Vale-mobilidade
• Vale-cultura
• Vale-educação
• Seguro de vida
• Programa de saúde mental e bem-estar
• Auxílio-creche
• Descontos com parceiros