14/2026 -Analista Técnico II - Atendimento - SEBRAE/SC

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Reserve um tempo para realizar sua inscrição, uma vez enviada não será possível editá-la.

É importante que suas informações estejam completas.

ATENÇÃO: LEIA ATENTAMENTE O COMUNICADO E AS ORIENTAÇÕES PARA INSCRIÇÃO ACIMA.

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina SEBRAE/SC com Sede em Florianópolis, assessorado pela empresa IEL/SC Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina, torna pública a realização do Processo Seletivo destinado a recrutar e selecionar candidatos para provimento de vagas existentes e formação de cadastro reserva, para o espaço ocupacional de - Analista Técnico II - Atendimento , observados os requisitos mínimos constantes descritos no comunicado em anexo.

Te damos as boas-vindas ao nosso processo seletivo 14/2026.

Estamos felizes com o seu interesse em gerar a transformação junto aos pequenos negócios, que é o propósito do SEBRAE.

Sobre os valores do SEBRAE/SC! FOCO NO CLIENTE, ORIENTAÇÃO E INOVAÇÃO, ATUAÇÃO COLABORATIVA, INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS

E se você, assim como a gente quer fazer a diferença, aqui é o seu lugar, vamos juntos?!

Experiência mínima de 6 (seis) meses nas atividades:

• Experiência em atendimento a clientes em ambiente consultivo e orientado a resultados, com atuação em demandas de média a alta complexidade;
• Experiência com prospecção, relacionamento e gestão qualificada de carteira de clientes, com foco em fidelização e evolução do atendimento;
• Experiência na análise, interpretação e uso de indicadores de desempenho para melhoria da atuação e tomada de decisão;
• Vivência com ferramentas de CRM, com foco em registro estruturado, análise de dados e acompanhamento da jornada do cliente;

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo, reconhecido pelo MEC;
• Pós-graduação lato sensu (especialização/MBA) em área compatível com a atuação;
• CNH categoria “B” vigente no ato da inscrição;
• Disponibilidade para viagens.

Principais atividades do cargo:

• Gerir carteira de clientes com foco em qualidade, recorrência e evolução da experiência;
• Atuar em atendimentos de alta complexidade, inclusive situações críticas, sensíveis ou não padronizadas;
• Realizar diagnósticos mais aprofundados, identificando causas estruturais dos problemas dos clientes;
• Atuar de forma consultiva, indo além da orientação, apoiando efetivamente a melhoria de resultados;
• Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento e jornada do cliente;
• Monitorar indicadores e atuar ativamente na melhoria dos resultados da área, não só acompanhar;
• Apoiar tecnicamente os Analistas de Atendimento I, disseminando boas práticas;
• Organizar e otimizar fluxos de atendimento, contribuindo para eficiência operacional;
• Atuar de forma integrada com áreas internas para solução de demandas complexas;
• Representar o Sebrae em ações estratégicas e relacionamento com clientes e parceiros;
• Contribuir para evolução da régua de relacionamento e experiência do cliente.

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Dúvidas? Entre em contato através do e-mail recrutamento@ielsc.org.br

Requisitos