#14698 Telefonie und Contact-Center Engineer (m/w/d)

100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Experts in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experts macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!

Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als

Telefonie und Contact-Center Engineer (m/w/d)

**Aufgaben:**

• Betrieb und Weiterentwicklung von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen
• Planung und Begleitung von Changes, Releases und Migrationen
• Analyse und Optimierung von Contact-Center-Prozessen
• Abstimmung mit Fachbereichen und Service Providern
• Sicherstellung stabiler Betriebsprozesse
• Erstellung technischer Konzepte und Dokumentationen
• Bewertung neuer Technologien und Lösungen

**Muss-Anforderungen:**

• Mehrjährige Erfahrung mit Telefonie-, Unified-Communications- oder Contact-Center-Lösungen
• Erfahrung mit VoIP-, SIP- und TK-Systemen
• Fundierte Kenntnisse von TK-Architekturen und Hochverfügbarkeitskonzepten
• Erfahrung im Betrieb, der Weiterentwicklung und Migration von Telefonielösungen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Erfahrung im Change-, Release- und Incident-Management
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

**Kann-Anforderungen:**

• Erfahrung mit Omnichannel-/Contact-Center-Plattformen
• Erfahrung mit IVR- und Routing-Konzepten
• Erstellung von Betriebs- und Notfallkonzepten
• Erfahrung in der Bewertung und Einführung neuer Technologien

**Ihre Benefits**

• Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen
• Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexibles Arbeiten
• Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits
• Spaßige Firmenevents

Das klingt voll und ganz nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens. Bitte nennen Sie uns hierbei auch Ihren frühestmöglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.