1e lijn ICT-support medewerker

In het kort: Je gaat als eerstelijns ICT-supportmeldingen registreren, beoordelen en oplossen, incidenten doorzetten en bewaken, accounts en hardware beheren, back-ups uitvoeren en collega’s ondersteunen bij werkplekken en audiovisuele middelen.De organisatieOnze organisatie telt ongeveer 300 medewerkers. Deze medewerkers zijn verdeeld over zes afdelingen; Bedrijfsvoering, Openbare Ruimte, Dienstverlening, Ruimtelijke Ontwikkeling, Maatschappelijke Ontwikkeling en Programma’s & Projecten. Je toekomstige collega’s ervaren korte lijnen binnen de gemeente Veere, een informele werksfeer, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en uitdaging in hun functie.TeamJe komt te werken binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering.OpdrachtJij bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling. Collega's die een probleem hebben met hun laptop, telefoon of applicatie komen bij jou terecht telefonisch, fysiek of via het systeem. Jij zorgt er niet alleen voor dat meldingen goed worden opgepakt, maar ook dat ze op de juiste plek terechtkomen en netjes worden afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van wat er op de servicedesk gebeurt.Werkzaamheden:Meldingen en bereikbaarheid- Je neemt meldingen aan via de hiervoor ingerichte kanalen en registreert deze in het ticketsysteem.- Je beoordeelt zelf hoe urgent en complex een melding is, en bepaalt of je het zelf oppakt of doorzet naar een collega.- Je neemt contact op met de gebruiker indien de melding niet duidelijk is en zorgt dat elke melding direct goed geregistreerd staat.- Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de status van de melding — ook als er nog geen oplossing is.Oplossen en doorverwijzen- Standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties los je zelf op aan de hand van procedures en afspraken.- Je signaleert wanneer een storing vaker terugkomt en geeft dat met een analyse door aan de 2e/3e lijn support specialist of systeembeh.