1st & 2nd Level Supporter (m/w/d)

### Ihre Aufgaben

• Du nimmst IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden entgegen und bearbeitest diese zuverlässig.
• Du unterstützt bei Problemen rund um Hardware, Software und IT-Arbeitsplätze.
• Du richtest Benutzerkonten ein und verwaltest Zugriffsrechte.
• Du analysierst und behebst technische Störungen im First Level Support.
• Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Bearbeitungsstände im Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Störungen strukturiert an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung, Ausgabe und Betreuung von IT-Endgeräten.
• Du hilfst unseren Mitarbeitenden bei der sicheren und effizienten Nutzung der eingesetzten IT-Systeme.

### Ihr Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst bereits über erste praktische Erfahrung im IT-Support, etwa durch eine vorherige Tätigkeit, ein Praktikum oder eine Ausbildung.
• Du besitzt gute Grundkenntnisse in den Bereichen Windows (Win11 & 365), Microsoft Office und IT-Hardware.
• Idealerweise hast du bereits mit Benutzerkonten, Zugriffsrechten, Netzwerken oder Ticketsystemen gearbeitet.
• Du gehst technische Probleme strukturiert und lösungsorientiert an.
• Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und sorgfältig.
• Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und hast Freude am Kontakt mit Menschen.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist lernbereit und möchtest dich fachlich weiterentwickeln

### Warum wir?

• \*\*Gesundheitsmanagement:\*\* Profitiere von unserer Gesundheitskarte, Hansefit-Mitgliedschaft und weiteren Angeboten für deine Gesundheit.
• \*\*Weiterbildung:\*\* Nutze vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich beruflich weiterzuentwickeln.
• \*\*Innovationsfreiraum:\*\* Genieße kurze Entscheidungswege und viel Raum für deine eigenen Ideen.
• \*\*Team-Events:\*\* Freue dich auf regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• \*\*Jobsicherheit:\*\* Arbeite in einer krisensicheren Branche, die dir Stabilität und Sicherheit für deine berufliche Laufbahn bietet.
• \*\*Kostenlose Verpflegung:\*\* Bediene dich an unserem Obstkorb und genieße kostenfreien Kaffee, Tee und Wasser.
• \*\*Karrierechancen:\*\* Ergreife hervorragende Entwicklungschancen in einem dynamisch wachsenden Umfeld.
• \*\*Umweltschutz:\*\* Leiste deinen Beitrag zur Instandhaltung unserer erdverlegten Entwässerungssysteme und trage zum Schutz des Grundwassers bei.