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1st Level IT Support Specialist mit KI/Chatbots Erfahrung (m/w/d)

Open 39d posting dated 2 weeks ago

Wir, die emagine, suchen im Bereich Supply Chain / Logistik (LSP) einen erfahrenen 1st Level IT Support Spezialisten (m/w/d). Die Rolle verbindet klassischen operativen IT-Support mit der aktiven Mitgestaltung und Weiterentwicklung AI-gestützter Supportlösungen (z. B. Chatbots und Voicebots).

Deine Aufgaben:

  • Operativer 1st Level IT Support für logistiknahe Anwendungen

  • Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Tickets in JIRA

  • Unterstützung bei der Konzeption, Einführung und Optimierung von AI-basierten Supportlösungen

  • Automatisierung wiederkehrender Anfragen im Service Desk

  • Durchführung von Remote Support (u. a. via RDP)

Das bringst du mit (Must-have):

IT Support

  • Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT Support

  • Sicherer Umgang mit JIRA im Tagesgeschäft

  • Gute Kenntnisse in MS Office, Outlook und Microsoft Teams

  • Erfahrung im Remote Support (z. B. RDP)

AI / Bot-Erfahrung

  • Praktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Konfiguration von:

    • Chatbots oder Voicebots (z. B. Service Desk oder Hotline)

  • Erfahrung im Einsatz von AI für:

    • Ticket-Klassifizierung und Vorqualifizierung

    • Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen

    • Entlastung von Support- bzw. Service-Desk-Teams

Nice to have:

  • Erfahrung im Logistik- oder Supply-Chain-Umfeld

Rahmenbedingungen

  • Start: kurzfristig / nach Absprache

  • Einsatzort: Köln oder Frankfurt (ca. 50 % Remote)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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