1st Level IT-Supporter für Windows- und macOS (m/w/d)
- Anwender-Support: Bearbeitung von Anfragen und Störungen (per Telefon, E-Mail und Ticketsystem) im Windows- und macOS-Umfeld.
- Systemadministration (Basis): Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Endgeräten und Systemkomponenten.
- IT-Security: Erste Ansprechperson für grundlegende Sicherheitsanfragen und die Anwendung von Lösungen wie Sophos Endpoint Protection, Hornetsecurity E-Mail Security und Microsoft 365 Security-Funktionen.
- Fehleranalyse: Identifikation und Dokumentation von Problemen, Weiterleitung komplexer Themen an den 2nd Level Support.
- Dokumentation: Pflege und Aktualisierung von Benutzeranleitungen und Systemdokumentationen.
- Ausbildung und Erfahrung: Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation – motivierte Quereinsteiger mit fundiertem IT-Wissen sind willkommen
- Technisches Know-how:
- Grundkenntnisse in der Administration und Fehlersuche unter Windows und macOS.
- Verständnis von IT-Sicherheitskonzepten und erste Erfahrung mit Tools wie Sophos, Hornetsecurity oder Microsoft 365 Security
Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Problemlösungskompetenz
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, insbesondere im Austausch mit internen IT-Teams und Kunden
Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Kundeneinsätzen vor Ort
- Einarbeitung und Weiterentwicklung: Fundierte Einführung in unsere IT-Umgebung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich IT-Security.
- Arbeitsumfeld: Ein professionelles und dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Flexibilität: Moderne Arbeitsmittel, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
- Attraktive Rahmenbedingungen: Leistungsorientierte Vergütung, betriebliche Sozialleistungen und langfristige Perspektiven.