1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (First-Level-Supporter/in)

Bereit für eine spannende neue Herausforderung und den nächsten
Karriereschritt? Dann könnte diese Position genau das Richtige für
Sie sein! Nutzen Sie die Chance, als
1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter im IT-Team eines renommierten
Unternehmens, das sich inmitten einer digitalen Transformation
befindet, zu arbeiten und Ihr technisches Talent voll zu entfalten.
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Aufgaben Übernahme des 1st Level Supports, einschließlich der
Bearbeitung zugewiesener Tickets über Telefon, E-Mail oder Portal
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Austausch von Informationen
durch Eskalation von Anfragen an die nachgelagerten Lösungsgruppen
(2nd / 3rd Level) Erstlösung basierend auf vorhandenen
Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen
im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien Dokumentation der
Vorgänge im Ticketsystem Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
Verantwortung für den Ausbau und die Dokumentation der ITSM-Prozesse
nach ITIL Profil Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste
Berufserfahrung im IT-Support sind vorhanden Erfahrungen mit
Windows-Client- und Server-Betriebssystemen wurden bereits gesammelt
Kenntnisse im Bereich TK-Anlagen sowie über strukturierte
Verkabelungen, Patchen an Netzwerkschränken und gängige
Ticketsysteme sind vorhanden Sehr gute Deutsch- und gute
Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind gegeben Ein empathisches
und freundliches Auftreten gegenüber Kunden wird gepflegt
Perspektiven Eine überdurchschnittliche Vergütung wird geboten,
ebenso wie die Möglichkeit, von der betrieblichen Alters- und
Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren Die Option, nach
Absprache mobil zu arbeiten, wird ebenfalls angeboten Verschiedene
Extras wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen,
und vieles mehr sind ebenfalls Teil des Angebots Offene Kommunikation
und gegenseitige Unterstützung innerhalb des Unternehmens erwarten
die Mitarbeiter Eine umfassende Einarbeitung wird angeboten Eine sehr
gute Arbeitsplatzausstattung mit hochwertigen Headsets und anderem
Equipment steht zur Verfügung Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
können genutzt werden Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
+49 69/668194031