21004369 - SUPERVISOR DE CUENTAS CLAVES

Descripción general:

Apoyar en la creación, dirección y ejecución de la estrategia de fidelidad de la compañía hacia los clientes, tanto en el canal tradicional como en el de Mayoreo, contribuyendo al cumplimiento de las metas definidas: volumen, redención, aceptación y cumplimiento de desafíos.

Analizar de forma constante los datos de la plataforma de lealtad para respaldar la toma de decisiones, e impulsar una mentalidad de innovación continua que permita mejorar y evolucionar la propuesta de fidelidad para los clientes.

Finalidades específicas:

•Apoyar en el diseño y desarrollo de la estrategia de fidelidad para los canales tradicional y Mayoreo, alineando mecánicas, incentivos y comunicación con el fin de fortalecer la relación con los clientes y aumentar su participación en la plataforma.

•Dar seguimiento a la ejecución de los planes de fidelidad junto con los equipos involucrados, verificando el cumplimiento de tiempos y condiciones establecidas con el fin de asegurar la correcta implementación de las iniciativas.

•Analizar de forma constante los indicadores de volumen, redención, aceptación y cumplimiento de desafíos, identificando tendencias y oportunidades con el fin de respaldar la toma de decisiones estratégicas del negocio.

•Proponer mejoras e innovaciones a la plataforma de lealtad a partir del análisis de datos y del comportamiento de los clientes, con el fin de mantener una propuesta de valor competitiva y en evolución constante.

•Coordinar con las áreas comerciales y operativas la correcta comunicación de los beneficios, desafíos y promociones del programa de fidelidad, con el fin de garantizar claridad y consistencia en la experiencia del cliente.

•Monitorear el desempeño del programa de fidelidad frente a las metas definidas, generando reportes y alertas oportunas con el fin de anticipar desviaciones y sugerir planes de acción.

•Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, carrera afín.

•Experiencia laboral el área comercial de consumo masivo

•Altas habilidades de relaciones interpersonales y proactividad

La misión de Grupo Mariposa es fomentar el crecimiento y la sostenibilidad dentro de la industria global de alimentos y bebidas. Estamos comprometidos con la excelencia a través de una gestión disciplinada, prácticas innovadoras y una cultura dinámica que acepta el cambio.