21332-Ticket Manager

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Realizar o monitoramento, acompanhamento e direcionamento de chamados;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Atuar no escalonamento de incidentes e demandas críticas;
• Acionar as áreas responsáveis sempre que necessário.

Requisitos necessários

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência com monitoramento, acompanhamento e tratativa de chamados;
• Experiência com gestão e controle de filas de atendimento;
• Conhecimento em gestão de SLA, prazos e prioridades;
• Experiência com escalonamento de incidentes e demandas críticas.

Requisitos desejáveis

• Experiência anterior atuando como Ticket Manager, Service Desk, NOC ou em operações de suporte;
• Conhecimento em indicadores operacionais e elaboração de relatórios gerenciais;
• Experiência com análise de KPIs relacionados a chamados, SLA, backlog e produtividade.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.