22127-Especialista de Plataforma (Genesys Cloud)

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Realizar treinamentos e workshops para clientes sobre a utilização e melhores práticas da plataforma Genesys Cloud;
• Conduzir a transferência de conhecimento para clientes e equipes internas, garantindo a correta utilização da solução;
• Prestar consultoria especializada relacionada à plataforma Genesys Cloud e seus recursos;
• Parametrizar e configurar novas instâncias da plataforma de acordo com os requisitos contratados pelos clientes;
• Apoiar clientes na adoção e utilização das funcionalidades da plataforma;
• Atuar na implementação e configuração de recursos da solução, assegurando aderência às necessidades dos clientes;
• Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização dos recursos disponíveis na plataforma;
• Acompanhar atividades relacionadas à implantação e evolução dos ambientes Genesys Cloud.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento da plataforma Genesys Cloud;
• Conhecimento de processos de call center e atendimento ao cliente;
• Conhecimento de telefonia;
• Experiência na condução de treinamentos, workshops ou consultorias relacionadas a soluções tecnológicas;
• Conhecimento em parametrização e configuração de plataformas;
• Experiência em transferência de conhecimento para usuários e equipes técnicas.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento de soluções de Workforce Management (WFM);
• Conhecimento de indicadores e métricas de call center;
• Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento;
• Conhecimento de bots e automação de atendimento;
• Conhecimento de soluções de atendimento via WhatsApp;
• Conhecimento de Business Intelligence (BI);
• Conhecimento em elaboração e análise de relatórios.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.