23136 Supervisor de Call Center
Description
💙 En Konecta Colombia no solo buscamos Talento, buscamos #ExperienceMakers. Si eres de los que creen que cada detalle cuenta, este es tu lugar.
Gestionar de manera continua e integral el seguimiento operativo de cada equipo de trabajo, a través de acompañamiento constante, planificando, ejecutando y evaluando los resultados de cada plan de acción diseñado en pro de alcanzar y mejorar los resultados propuestos por la operación y el cliente corporativo.
Responsabilidades principales :
-Actualizarse permanentemente en los productos / servicios de su línea a cargo y notificar los cambios a su equipo de trabajo.
-Estar diariamente en terreno ( acompañamiento comercial)
-Realizar escalamiento de casos de usuarios(as) al cliente
-Consecución de nuevos(as) clientes(as) y bases de datos
-Ayudar a la coordinación a identificar alternativas de mejoramiento a los procesos relacionados con las ventas
-Realizar Auditorías, asistir a su equipo, resolver dudas, consultas para agilizar la respuesta al usuario
-Realizar el seguimiento del equipo y distribuir las tareas ante posibles contingencia
-Hacer seguimiento a la gestión de envíos de documentación y aprobaciones
Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.
¿Qué necesitas?
✅ Estudios: 8vo semestre de profesional.
✅ Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos
Conocimientos en manejo de Excel básico - Intermedio
Conocimientos básicos del funcionamiento de Contact Center
Conocimiento de Indicadores
¿Qué ofrecemos?
✅ Tendrás contrato a término indefinido.
✅ Todas las prestaciones de ley. Salario Básico $2.345.000 + Variable $ 396.000
✅ Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
✅ Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.
✅ Nuestro proceso es 100% virtual
Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso.
🎯 En Konecta buscamos lo mejor, y eso empieza contigo. #FeelThePulse