29016 - Técnico/a de Soporte N1

Descripción

Ingeniería y consultoría de referencia en el ámbito de la movilidad sostenible y la transformación digital

Ineco lleva 55 años diseñando soluciones integrales, innovadoras y tecnológicas que han permitido avanzar hacia un nuevo modelo de movilidad más sostenible y más segura. Soluciones que contribuyen de manera directa en la mejora de la calidad de vida de millones de personas.

Con un equipo multidisciplinar de más de 6.000 profesionales, la empresa está presente en todos los continentes donde despliega su experiencia y capacidad para afrontar trabajos técnicamente complejos gracias a su conocimiento especializado y a la aplicación de la tecnología más avanzada y vanguardista.

Funciones

CUAU - Soporte técnico N1/N2
1. Gestión y resolución de incidencias funcionales, incluyendo revisión, tratamiento, seguimiento y escalado a niveles superiores (N2) cuando proceda.
2. Tramitación de altas de organismos, aplicaciones y responsables en entornos administrativos.
3. Apoyo a la validación de documentación técnica incluyendo formularios de alta, certificados, ANS, ficheros de carga masiva y procedimientos, así como seguimiento de certificaciones y pruebas.
4. Comunicación con organismos y clientes mediante herramienta corporativa de ticketing, actualización documental.

Requisitos

Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico especializado de aplicaciones, preferiblemente en servicios gestionados o entornos de operación crítica.
Experiencia en gestión y resolución de incidencias y peticiones (alto volumen), incluyendo análisis, resolución seguimiento y escalado a niveles superiores.
Experiencia en tramitación de altas y gestión administrativa de usuarios, organismos o aplicaciones.
Experiencia en el manejo de herramientas de ticketing para el registro, seguimiento y comunicación de incidencias.
Experiencia en elaboración y apoyo a validación de documentación técnica.
Experiencia en proyectos de soporte a aplicaciones con organismos de la Administración Pública.
Conocimientos en plataformas de la Administración Pública, imprescindible PID (Plataforma de Intermediación de Datos. Infraestructura para el intercambio de datos y consulta de información de administraciones de forma segura).
Valorable:
Conocimientos de plataformas: GEISER, Cl@ve, @firma, ACCEDA, ORVE / SIR , Red SARA, DIR3 / DIRe, SCSP.
Conocimientos de procesos de autorización administrativa e Interoperabilidad en la Administración Pública.
Años de experiencia en el puesto: Mayor de 2 años
Titulación: - Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería técnica Informática, Otros Formación profesional informática y redes.

Se ofrece

¿Qué te podemos ofrecer?
- Incorporarte a una compañía pública referente en la ingeniería y consultoría del transporte con más de 6.000 profesionales.
- Contamos con beneficios flexibles adaptables a cada persona.
- Formación continua. En INECO aportamos la formación en idiomas y la formación en las disciplinas técnicas que se requieran para desarrollar tu carrera profesional.
- Conciliación entre la vida personal y profesional. Disponemos de múltiples medidas de conciliación.
- Acceso a numerosos descuentos y promociones exclusivos para nuestros profesionales.
Formar parte de una empresa como INECO se traduce en oportunidad: la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria profesional en el ámbito que mejor responda a tus intereses, así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía.
En Ineco apostamos por el talento que tiene como base entornos de trabajo retadores y estimulantes que promuevan el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, garantizando el cumplimiento de los principios de igualdad, mérito y capacidad, así como la trasparencia, objetividad y la igualdad de oportunidades.
En Ineco estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y con la mitigación de los efectos del cambio climático y nos sumamos al reto de la Agenda 2030 y los 17 ODS.
Mantenemos desde el año 2008 la adhesión a los Diez Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, basados en el respeto y promoción de los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.