2e Lijn Support Engineer

2e Lijn Support Engineer Ben jij de 2e Lijn Support Engineer die wij zoeken? 0-2 jaar 3+ jaar Administratief Fulltime ICT Klantcontact Lancom Zuid-Holland Als 2e lijns Support Engineer bij Lancom ben jij de technische specialist die wordt ingeschakeld wanneer een IT-vraagstuk meer vraagt dan een standaardoplossing. Je werkt nauw samen met je collega's van de 1e lijn en neemt complexere incidenten en serviceverzoeken van hen over. Waar zij zich richten op het snel oplossen van veelvoorkomende problemen, duik jij dieper in de techniek om de oorzaak te achterhalen en tot een passende, duurzame oplossing te komen. Je houdt je bezig met het analyseren, troubleshooten en oplossen van uiteenlopende IT-problemen binnen de omgevingen van onze klanten. Denk aan vraagstukken rondom werkplekken, Microsoft 365, gebruikersaccounts, netwerken, servers en andere IT-infrastructuur. Je kijkt verder dan alleen de melding zelf: je onderzoekt waar het probleem vandaan komt, voorkomt waar mogelijk dat het opnieuw ontstaat en zorgt ervoor dat systemen en gebruikers optimaal kunnen functioneren. Binnen Lancom ben je een belangrijke schakel tussen de servicedesk en de meer specialistische technische teams. Je ondersteunt je 1e lijns collega's met technische kennis, denkt mee bij lastige vraagstukken en helpt hen om hun kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen. Wanneer een incident buiten jouw expertise valt, schakel je met collega's of leveranciers om ervoor te zorgen dat de klant alsnog snel en goed geholpen wordt. Naast het oplossen van incidenten denk je actief mee over verbeteringen in de IT-omgeving van onze klanten. Je signaleert terugkerende problemen, draagt structurele oplossingen aan en helpt mee om de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening continu te verbeteren. - 2e Lijn Support Engineer Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn...