【2ndSTREET日本最大二手店】客服人員

【職務說明】
➊ 作為 WEB 客服人員，負責處理客戶諮詢及顧客應對，提升顧客滿意度與服務體驗。
➋ 透過顧客需求分析、客服流程自動化改善及忠誠客戶經營，持續提升企業整體服務品質與營運效率。
➌ 為深入理解業務流程與顧客需求，需熟悉並掌握門市及現場作業的實務運作。

【工作內容】
➊聯繫窗口對接
．透過電話、電子郵件、Chat、社群媒體...等，多元管道提供顧客服務。
．負責處理並解決顧客需求、問題及客訴案件。
．依據顧客諮詢內容，與相關部門進行資訊傳達、問題回報及跨部門協作。

➋詢問內容分析與改善提案
．顧客諮詢內容的記錄，並進行分類及分析。
．製作數據分析報表並與相關部門共享，提出具體改善方案。
．針對問題進行根因分析，規劃並推動預防與改善措施。

➌事業內容掌握
．熟悉門市商品、顧客內容及電商平台、線上服務之營運模式。
．參與相關教育訓練，深入了解門市與網路事業之實務運作。

➍忠誠顧客經營
．透過持續性的顧客關係管理，提升顧客滿意度與信任感。
．建立並維護長期顧客關係，提升顧客忠誠度與品牌黏著度。

【特殊要求】
需詳細了解店舖作業流程，因此入社後須先進行一個月的店舖實習研修