3 techniciens support utilisateurs confirmés

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 3 techniciens support utilisateurs confirmés (4 à 10 ans d’expérience)

Objectif global :

Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes

Contrainte forte du projet

amplitude horaire service lundi à samedi 7 h - 21 h

Compétences techniques communes aux 3 besoins

Service Desk - Confirmé - Impératif

Technicien - Confirmé - Impératif

Compétences techniques spécifiques à chaque besoin

Connaissances Réseau - Expert – Impératif (besoin 1)

Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé – Impératif (besoin 2)

SQL - Expert – Impératif (besoin 3)

Description détaillée

Nous recherchons

1. 1 Technicien Service DESK Niveau 2 Technique dans le cadre d'un Projet d'envergure (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) ;

2. 1 Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) ;

3. 1 Technicien Service DESK Niveau 2 Gestion Commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (Support Applicatif Commandes Livraisons Stocks Logistique - expérience SQL indispensable)

Ses responsabilités :

Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2

Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1

Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité

Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)

Traite les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente »

Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution

Réalise des demandes d’actions préventives de fond

Est force de proposition pour l’amélioration du service

Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes

Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne

Données complémentaires

Date de démarrage 01/12/2026

Lieu de réalisation Chatillon

Déplacement à prévoir non

Le projet nécessite des astreintes Oui

Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Profil recherché

Définition du profil EXPLOITATION

Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies

Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).

Assiste et conseille les utilisateurs

Suit l'exploitation des équipements informatiques

Installe ou Télédistribue les mises à jour

Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation

Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation

INSTALLATION, TESTS ET RECETTES

Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux

Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux

SÉCURITÉ

Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise

Applique les plans de sauvegarde et de secours définis

Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage