36期_LD_カスタマーサクセス
Description
株式会社日本能率協会マネジメントセンター（以下JMAM:ジェイマム）では「Enjoy Your Growth！」というコーポレートメッセージを掲げ、「学びのデザイン」「時間〈とき〉デザイン」の2大ドメインのもと、3つの事業「人材育成支援事業」「出版事業」「手帳事業」を行っています。
JMAMが考える「成長」。それは「前に踏み出す」こと。「思い描く未来」へと、「自らが」進み出す、その行為を指します。JMAMは成長を願う人々のあらゆる時に寄り添います。定めた未来へと真っすぐに向かっている時、やむなく方向転換が必要になった時、あるいは立ち止まることをやむなくされた時。決して予想通りに行かない人生において、それでも成長を目指す人々の次の一歩を踏み出す背中を、そっと後押しするような存在でありたいと思います。
あなたが進みたい未来を照らし、必要な「コト」をご提供しながら、「JMAMと一緒ならなんとかなる」と、信頼していただくことが、私たちの目標です。そして願わくは、その一歩は「楽しい」ものであってほしい。成長の過程には、越えなければいけない壁が出てきます。しかしその壁を乗り越えることさえも、積極的に楽しむ姿勢を持ちながら、思い描く未来へと軽やかに前進していってほしい。JMAMが掲げる「Enjoy Your Growth！」というコーポレートメッセージには、そのような想いを込めています。
募集背景
顧客のニーズが多様化するなか、サービスを提供して終わりではなく、導入後の活用状況や顧客の変化を捉えながら、継続的に価値を届けることが重要になっています。
本ポジションでは、法人顧客との接点を担い、顧客の状況や課題を丁寧に把握しながら、サービスの活用支援や継続的な関係構築に取り組んでいただきます。法人営業で培った顧客対応力や関係構築力を活かし、より長期的な顧客支援に関わりたい方を歓迎します。
カスタマーサクセスチームは今期より新体制となり、顧客支援のさらなる強化に向けて、支援の進め方や仕組みを磨いている段階にあります。チームの一員として、顧客支援の質を一緒に高めていけるメンバーを募集しております。
業務内容
このポジションでは、カスタマーサクセスチームの一員として、法人顧客の接点を担い、状況や課題を丁寧に把握しながら、サービスの活用支援や継続的な関係構築に取り組んでいただきます。
法人営業で培った顧客対応力や関係構築力を活かし、より長期的な顧客支援に関わりたい方を歓迎します。
具体的には、以下のような業務をお任せします。
・法人顧客への定期的な連絡・フォロー
・サービス提供に伴うオペレーション業務
・販促ツールにおける協力会社との折衝
・顧客の利用状況、課題、要望、検討事項のヒアリング
・必要に応じた関連部門（インサイドセールス、新規商談チーム等）への連携
・顧客の声をもとにしたサービス・業務改善の提案
・継続利用や追加提案につながる顧客ニーズの共有
入社後すぐにすべての顧客を担当するのではなく、まずは既存の対応方法やサービスの特徴を理解し、一部顧客へのフォローや情報整理から始めていただきます。
経験や習熟度に応じて担当顧客や対応範囲を広げ、顧客支援の進め方や業務改善にも主体的に関わっていただく想定です。
＜営業活動の全体フロー＞
営業チームは大きく3つの役割に分かれています。
本ポジションは、③カスタマーサクセスとしての応募となります。
①インサイドセールス⇒②新規営業チーム⇒③カスタマーサクセス★
以下が各セクションの役割です。チームで共同してお客様に価値提供をしています。
1.インサイドセールス
新たなお客様との接点をつくり、課題やニーズを確認したうえで、商談の機会（アポイント）を設定します。
2.新規営業チーム
インサイドセールスからのアポイントを引き継ぎ、新たなお客様との商談・提案を行います。お客様の課題に合わせて、最適なサービスを提案します。
3.カスタマーサクセス（またはフィールドセールス）
既存顧客を対象に、現取引サービスの活用促進のみならず、中長期的な人材育成課題のヒアリングから、提案、フォロー施策の実行までを担当します。顧客満足度や継続率の向上を図り、長期的なパートナーとして伴走支援を深めていく役割です。
ポジションの魅力
- 顧客との中長期的な関係構築に携われる
単発の受注を目指すだけではなく、顧客との継続的な対話を通じて、サービス活用や成果創出を支援できます。顧客の変化を身近に感じながら、長期的な信頼関係を築ける仕事です。 - 営業経験をカスタマーサクセスの専門性に広げられる
法人営業で培ったヒアリング力、提案力、関係構築力を活かしながら、カスタマーサクセスに必要な活用支援や継続支援のスキルを身につけられます。 - 顧客の声をサービス改善につなげられる
顧客と日々向き合うからこそ得られる声や気づきを、サービスや社内プロセスの改善に活かせます。顧客対応にとどまらず、事業や組織のより良い仕組みづくりにも関われる点が魅力です。 - チームと連携しながら段階的に担当範囲を広げられる
営業担当や関係部門と連携しながら業務を進めるため、一人ですべてを抱えるのではなく、相談しながら経験を積めます。まずは一部領域から始め、習熟度に応じて担当顧客や改善テーマを広げていきます。
将来的には、既存顧客を中心としたフィールドセールス、インサイドセールス、新規営業チーム、営業企画、マーケティング部門、商品サービス開発部門等、様々な領域で活躍の幅を広げることが期待できます。
必要となる経験/スキル
＜必須＞
・法人営業の実務経験
・法人顧客30～100社を担当し、継続的に関係を築いた経験
・顧客の状況や要望を整理し、社内関係者へ共有した経験
＜歓迎＞
・カスタマーサクセスの経験
・人事関連の企業・サービスを扱った営業経験
・SaaS、IT、無形商材の営業経験
・顧客の利用促進、継続支援、アップセル・クロスセルの経験
・顧客対応や営業プロセスの改善経験
■求める人物像
・顧客と中長期的な関係を築くことにやりがいを感じる方
・顧客の話を丁寧に聞き、課題や要望を整理できる方
・顧客の成功やサービス活用に継続的に向き合いたい方
・営業担当や社内メンバーと協力して成果を出せる方
【職種 / 募集ポジション】
36期_LD_カスタマーサクセス
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,000,000円 〜 6,500,000円
基本給：250,000円～330,900円 ※年齢・経験により決定いたします ※年収は基本給、賞与、時間外手当(25時間／月）を含む想定年収となります
【勤務地】
103-6009 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー９階
【就業場所】 雇入れ直後：求人票に記載の住所とする。 変更の範囲：全国の当社各拠点 ※総合職のため将来的に異動転勤の可能性があります
【試用期間】
6カ月 ※条件等に変更ありません
【在宅勤務の比率】
週2日程度
【選考フロー】
書類選考 適性検査（V－CAT) 部門面接（オンライン） 役員面接（対面） ※状況により変更させていただきます
【その他】
【業務】 変更の範囲：当社における各種業務全般
会社情報
【会社名】株式会社日本能率協会マネジメントセンター
【名称】
株式会社日本能率協会マネジメントセンター
【代表取締役社長】
張 士洛
【設立】
1991年8月8日(営業開始日1991年10月1日)
【資本金】
10億円
【従業員数】
連結 572名(単体 442名) ※2025年6月時点
【売上高】
連結 169億円(単体 148億円) ※2025年6月時点
【事業内容】
人材育成支援事業 通信教育事業、eラーニング事業、研修事業、アセスメント事業 手帳事業 手帳、システム手帳、カレンダー、家計簿などの開発制作および販売 出版事業 ビジネス書の発行、資格関連図書・資料の出版