588 - Analista Customer Success SR

Início: Assim que aprovado

Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria

Atividades:
Acompanhar a jornada dos clientes, entendendo seus objetivos, desafios e prioridades de negócio;
Apoiar a construção e acompanhamento de planos de sucesso e evolução das contas;
Realizar reuniões recorrentes com clientes para acompanhamento, engajamento e identificação de necessidades;
Monitorar temas relacionados à adoção, utilização das soluções, projetos, suporte e experiência do cliente;
Atuar em conjunto com os times de Vendas, Serviços, Suporte, SAP e demais áreas envolvidas na conta;
Acompanhar demandas e pontos de atenção junto às áreas responsáveis, apoiando sua evolução até a resolução;
Identificar riscos, oportunidades e ações que contribuam para retenção, renovação e expansão dos clientes;
Apoiar a conexão dos clientes com recursos, especialistas, iniciativas e programas disponíveis na SAP e na SEIDOR;
Registrar e manter atualizadas as principais informações relacionadas à jornada e ao relacionamento com os clientes;
Apoiar iniciativas relacionadas à transformação e evolução do ambiente SAP dos clientes;
Estender e acelerar o crescimento do cliente, com direcionamento para novas contratações e renovações;
Desenvolver relacionamento com diferentes níveis de interlocutores, de acordo com a complexidade e senioridade da posição.

Local: Atuação híbrida com visitas ao escritório.

Ensino superior completo

Inglês avançado (desejável)

Espanhol - (Diferencial)

Necessário conhecimento em ERP/Software.

Imprescíndível possuir conhecimento em SAP