6DF0_全球客服品質督導管理師 (CSM)

此職位主要負責微星科技全球客服中心營運與服務品質管理。我們期待你能從服務數據與客戶回饋中發掘問題，並透過流程優化與專案推動持續改善服務體驗。同時，你將與跨部門及海外團隊密切合作，參與各項服務流程、系統及客戶滿意度相關專案，將改善方案落實於實際營運中。

1. 執行客服服務品質檢核，分析數據與品質表現並追蹤改善情形。
2. 追蹤客服營運與服務指標，落實服務標準並推動相關優化措施。
3. 分析客服營運人力與費用，發掘成本效益與營運效率優化機會。
4. 規劃及執行客服教育訓練與能力檢核，持續提升服務品質。
5. 協助處理重大客訴案件，分析案例並協調內部單位確認應對方向。
6. 蒐集社群及顧客回饋，分析服務議題並並追蹤相關問題處理。
7. 進行市場與競品服務調查，規劃並推動客戶滿意度提升方案。
8. 參與新產品、新服務導入專案，推動全球服務流程優化與數位化管理。
9. 依業務需求參與其他客服相關專案及任務。