A8000 跨境電商平台-營運專案人員 *資深者另議* (Operations Program Manager, Cross-border Platform)

我們是快速成長的 momo 電商跨境部門，致力於打造完整且高效的跨境購物體驗。
本職位將負責跨境電商平台的營運監控與流程優化，透過數據分析掌握訂單履約、物流、客服與交易流程中的異常狀況，並與跨部門團隊合作，持續提升平台營運效率與用戶體驗。
此職位偏向「平台穩定性與營運效率」，是確保跨境交易順暢運作的重要角色。

主要職責
1. 平台營運監控與數據分析
追蹤核心營運指標：訂單履約率、取消率、退款率、物流時效、客服效率
監控平台運作狀態，發現異常並提出改善方案

2. 履約流程與客服體驗優化
追蹤跨境物流流程（出貨、清關、配送、簽收）
協助優化客服 FAQ、SOP 與問題處理流程
提升整體履約效率與用戶體驗

3. 營運流程管理與風險控管
維護商品、訂單、物流、退款與交易規則
追蹤異常訂單、錯價、違規商品與交易風險
與相關團隊合作降低營運風險並提升處理效率

4. 跨部門協作與流程改善
與物流、客服、商品與技術團隊協作優化流程
推動營運問題的制度化解決方案（SOP / automation）