Abacus Support Specialist (m/w/d)
Description
Unser Rocken Partner ist ein schweizweit tätiges Beratungsunternehmen mit einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio. Das Unternehmen unterstützt Kunden aus unterschiedlichen Branchen mit Lösungen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer- und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Für den internen Finanzbereich wird eine engagierte Persönlichkeit gesucht, die Verantwortung im Rechnungswesen übernimmt und aktiv an der Weiterentwicklung von (digitalen) Prozessen mitwirkt.
Rolle:
Unser Kunde ist ein etabliertes Beratungsunternehmen, das KMU aus unterschiedlichen Branchen bei betriebswirtschaftlichen und digitalen Fragestellungen unterstützt. Im Mittelpunkt steht ein eingespieltes Supportteam, das Kundenanliegen lösungsorientiert bearbeitet und eine zuverlässige Betreuung sicherstellt. In dieser Rolle bist du Ansprechperson für Fragen rund um Abacus, löst Supportfälle selbstständig und arbeitest eng mit dem Team zusammen. Dabei kannst du deine Applikationskenntnisse einbringen und dich fachlich weiterentwickeln.
Verantwortung:
Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support auf Basis deiner Abacus-Kenntnisse
Analyse, Dokumentation und Koordination von Tickets im 2nd-Level-Support
Dokumentation und Verrechnung der erbrachten Supportleistungen
Überwachung von Jira sowie Pflege der Knowledge-Base und weiterer administrativer Systeme
Durchführung und Unterstützung von Anwenderschulungen
Sicherstellung der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)
Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Erfahrung mit Abacus-Applikationen und ausgeprägtes technisches Flair
Kommunikative, selbstständige und kundenorientierte Persönlichkeit
Hohe Einsatzbereitschaft und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
Schnelle Auffassungsgabe und vernetztes Denken
Offene, dynamische und teamorientierte Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
ROCKEN Jobs:
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