Abrapa - Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)
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Summary
Abrapa is hiring a full-time IT help desk technician (CDI) at its administrative center in Oberhausbergen to run first- and second-level user support via GLPI, manage and maintain the computer fleet, document procedures, and contribute to projects on Windows server migration, cybersecurity, and network infrastructure, with occasional travel in Bas-Rhin and Jura.
Afin de renforcer notre équipe informatique, nous recherchons un Technicien SI pour notre Centre administratif basé à Oberhausbergen.
Sous la responsabilité du Chef de service Informatique, vous aurez en charge les missions suivantes :Assistance aux utilisateurs :
Gérer la hotline technique auprès des utilisateurs de l'Abrapa, notamment via la plateforme de ticketing GLPI ;
Analyser les demandes des utilisateurs et apporter une réponse de 1er niveau aux utilisateurs ;
Assurer le support niveau 2 en relayant éventuellement vers l'interlocuteur compétent (G-ies, prestataires externes.) tout en assurant le suivi de la demande auprès de l'utilisateur ;
Former les utilisateurs sur les logiciels et l'environnement informatique de l'Abrapa
Gestion et suivi du parc informatique :
Évaluer les besoins (nouveaux matériels ou renouvellement) ;
Déployer et installer le matériel informatique ;
Mettre à jour les matériels et logiciels du parc informatique ;
Assurer la gestion des stocks de matériel informatique ;
Suivre les affectations de matériel et assurer sa maintenance
Gestion de la relation client :
Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'Abrapa et des partenaires extérieurs (G-ies, prestataires externes.)
Gestion administrative :
Créer les procédures, suivre leur application et proposer leurs mises à jour ;
Assurer un reporting mensuel, analyser les données et proposer des améliorations (sur les événements récurrents.)
Vous pourrez également participer aux projets du service :
Migration des environnements Serveurs Windows
Cybersécurité
Réseaux & Infrastructure
Dans le cadre de vos missions, des déplacements ponctuels et planifiés (sauf incident majeur) sont à prévoir dans le Bas-Rhin et le Jura.
Le poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un CDI à temps plein.
Ce que nous vous offrons :
Un environnement chaleureux : nous formons une équipe soudée ;
De la formation continue : des formations régulières pour rester à jour avec les dernières pratiques ;
Une flexibilité horaire : vous avez la possibilité d'effectuer vos 35h sur 4,5 ou 5 jours ;
Du télétravail : bénéficiez de 1 jour de télétravail par semaine dès 3 mois d'ancienneté ;
Une mutuelle familiale avantageuse : sans surcoût pour les membres de votre famille ;
Un véhicule de service pour vos déplacements ;
Un smartphone.
Et encore :
Une rémunération attractive de 2157,98€ brut mensuels, à laquelle s'ajoute un ECR de 80,78€ brut mensuels grâce à votre diplôme (niveau BTS).
Ce qu'on attend de vous :
un BTS Services Informatiques aux Organisations ou équivalent ;
une expérience similaire appréciée ;
un bon relationnel et le goût du travail en équipe ;
de la rigueur, de l'autonomie et le sens de l'organisation ;
des capacités d'analyse.
Si vous aimez transformer des bugs en solutions, cette opportunité est faite pour vous !
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à offrir une expérience professionnelle enrichissante à tous nos collaborateurs !
Parce que nous défendons des valeurs d'inclusion, d'égalité professionnelle et de non-discrimination, nous nous engageons à offrir des chances égales d'emploi et d'évolution à chacun(e) et à ouvrir autant que possible nos postes aux personnes en situation de handicap.
Sous la responsabilité du Chef de service Informatique, vous aurez en charge les missions suivantes :Assistance aux utilisateurs :
Gérer la hotline technique auprès des utilisateurs de l'Abrapa, notamment via la plateforme de ticketing GLPI ;
Analyser les demandes des utilisateurs et apporter une réponse de 1er niveau aux utilisateurs ;
Assurer le support niveau 2 en relayant éventuellement vers l'interlocuteur compétent (G-ies, prestataires externes.) tout en assurant le suivi de la demande auprès de l'utilisateur ;
Former les utilisateurs sur les logiciels et l'environnement informatique de l'Abrapa
Gestion et suivi du parc informatique :
Évaluer les besoins (nouveaux matériels ou renouvellement) ;
Déployer et installer le matériel informatique ;
Mettre à jour les matériels et logiciels du parc informatique ;
Assurer la gestion des stocks de matériel informatique ;
Suivre les affectations de matériel et assurer sa maintenance
Gestion de la relation client :
Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'Abrapa et des partenaires extérieurs (G-ies, prestataires externes.)
Gestion administrative :
Créer les procédures, suivre leur application et proposer leurs mises à jour ;
Assurer un reporting mensuel, analyser les données et proposer des améliorations (sur les événements récurrents.)
Vous pourrez également participer aux projets du service :
Migration des environnements Serveurs Windows
Cybersécurité
Réseaux & Infrastructure
Dans le cadre de vos missions, des déplacements ponctuels et planifiés (sauf incident majeur) sont à prévoir dans le Bas-Rhin et le Jura.
Le poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un CDI à temps plein.
Ce que nous vous offrons :
Un environnement chaleureux : nous formons une équipe soudée ;
De la formation continue : des formations régulières pour rester à jour avec les dernières pratiques ;
Une flexibilité horaire : vous avez la possibilité d'effectuer vos 35h sur 4,5 ou 5 jours ;
Du télétravail : bénéficiez de 1 jour de télétravail par semaine dès 3 mois d'ancienneté ;
Une mutuelle familiale avantageuse : sans surcoût pour les membres de votre famille ;
Un véhicule de service pour vos déplacements ;
Un smartphone.
Et encore :
Une rémunération attractive de 2157,98€ brut mensuels, à laquelle s'ajoute un ECR de 80,78€ brut mensuels grâce à votre diplôme (niveau BTS).
Ce qu'on attend de vous :
un BTS Services Informatiques aux Organisations ou équivalent ;
une expérience similaire appréciée ;
un bon relationnel et le goût du travail en équipe ;
de la rigueur, de l'autonomie et le sens de l'organisation ;
des capacités d'analyse.
Si vous aimez transformer des bugs en solutions, cette opportunité est faite pour vous !
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à offrir une expérience professionnelle enrichissante à tous nos collaborateurs !
Parce que nous défendons des valeurs d'inclusion, d'égalité professionnelle et de non-discrimination, nous nous engageons à offrir des chances égales d'emploi et d'évolution à chacun(e) et à ouvrir autant que possible nos postes aux personnes en situation de handicap.