Account Manager - Atendimento Estratégico
Description
Responsabilidades e atribuições
Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um Account Manager que se junte à nossa equipe em um momento de crescimento acelerado. Nossa empresa, especializada em marketing, valoriza as pessoas e a qualidade na prestação de serviços como seus principais ativos. O profissional selecionado será fundamental no relacionamento com uma carteira de clientes significativa, atuando de maneira estratégica e consultiva, e exercendo forte influência nas decisões dos clientes. O Account Manager é peça-chave na nossa agência, servindo como o principal elo entre nossos clientes e as equipes internas. Esperamos que você transmitir confiança, conduza discussões estratégicas e seja capaz de garantir a satisfação e retenção dos nossos clientes. Para ter sucesso nessa posição, é essencial ter visão de negócio, habilidades para resolução de problemas e autonomia para lidar com situações complexas.
Principais Atividades
Gerenciar uma carteira de 25 a 30 clientes;
Ser o principal ponto de contato entre os clientes e a agência;
Conduzir reuniões de briefing, alinhamento, apresentação de resultados e planejamento estratégico;
Realizar o onboarding de novos clientes;
Compreender profundamente os negócios dos clientes, identificando oportunidades e riscos;
Construir relacionamentos duradouros com clientes estratégicos;
Traduzir demandas comerciais em ações executáveis para as equipes internas;
Direcionar atividades para as equipes de Projetos, Criação, Mídia e Tráfego;
Acompanhar as comunicações dos clientes;
Desenvolver planos de ação para retenção e crescimento da carteira;
Antecipar gargalos, riscos e possíveis insatisfações;
Garantir o cumprimento dos SLAs e acordos estabelecidos;
Participar de visitas presenciais a clientes, quando necessário;
Realizar interface contínua entre clientes, squads e a liderança interna;
Adotar uma postura consultiva, propondo soluções durante as reuniões.
No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.
Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação Social, Direito ou áreas correlatas.
- Vivência prévia em gestão de carteira de clientes.
- Vivência como Account Manager, Atendimento, Customer Success, Gerente de Contas ou funções similares.
- Habilidade em conduzir múltiplas contas simultaneamente, garantindo a satisfação e os resultados esperados.
- Experiência em reuniões executivas e apresentações direcionadas a clientes de diferentes níveis hierárquicos.
- Vivência em resolução de problemas e gestão de conflitos, buscando soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.
Diferenciais:
- Experiência anterior em agências de marketing, contribuindo para um entendimento profundo do setor.
- Conhecimento em marketing digital, incluindo estratégias de captação e engajamento.
- Familiaridade com indicadores e métricas de performance, permitindo a avaliação constante de resultados.
- Conhecimento em gestão de projetos, promovendo a entrega de demandas de forma estruturada e eficiente.
- Experiência com ClickUp ou ferramentas similares, facilitando a organização e o acompanhamento de tarefas.
- Vivência em ambientes de alta demanda, com habilidade para atuar sob pressão e atender a múltiplos clientes de forma simultânea.