Account manager
Description
En tant qu’Account Manager chez Ecair, votre mission est de transformer nos partenaires signés en clients actifs, autonomes, fidèles — et en croissance.
Vous pilotez un portefeuille de comptes existants via : onboarding, adoption, rétention et expansion (upsell / cross-sell).
Vos missions
Onboarding & Adoption
Prendre le relais après signature et sécuriser un onboarding fluide.
Former les équipes client et installer les routines (cadence, suivi, bonnes pratiques).
Accélérer le time-to-value et l’autonomie.
Développement du portefeuille (Expansion)
Construire un plan de compte et piloter la croissance : volumes, multi-sites, cross-sell.
Identifier les opportunités d’upsell et les exécuter avec méthode.
Satisfaction & Rétention
Suivre la santé du compte, anticiper les risques, gérer les escalades.
Proposer des plans de succès simples, actionnables et orientés impact.
Process & Collaboration
Tenir le CRM (Attio) à jour et contribuer à l’amélioration des playbooks AM.
Travailler main dans la main avec Ops & Produit pour fluidifier le parcours client.
Indicateurs de succès (exemples)
Activation & time-to-value
Rétention (GRR / churn)
Expansion (NRR, upsell/cross-sell)
Satisfaction (CSAT/NPS selon nos outils)
Profil recherché
3–5+ ans d’expérience en Account Management / Customer Success “revenue” / Sales B2B.
À l’aise dans des environnements opérationnels dynamiques.
Structuré, orienté résultats, excellent relationnel (gestion de sujets sensibles incluse).
Voulant participer à un projet à fort impact environnemental et social.
Bonus : énergie / rénovation / fintech / crédit.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle central : faire grandir les comptes et construire une relation long terme.
Beaucoup d’impact : équipe en construction, playbooks à écrire, process à améliorer.
Produits fintech au cœur de la transition énergétique.
Fixe + variable + BSPCE, avec vraies perspectives d’évolution.
Process de recrutement
Entretien découverte avec Lucie
Entretien métier avec Yann (cas portefeuille : onboarding + expansion + risque churn)
Entretien fit / culture (fondateurs)