Account Manager

Partnerünk egy nemzetközi szinten működő, innovatív szoftvermegoldásokat fejlesztő technológiai vállalat, amely komplex üzleti rendszerekkel támogatja ügyfelei működését. A cég modern, felhőalapú megoldásokkal segíti a vállalatokat folyamataik optimalizálásában és hatékonyságuk növelésében.

Jelenleg Account Manager kollégát keresnek, aki kulcsszerepet játszik az ügyfélkapcsolatok teljes életciklusának kezelésében: az ügyfélélmény biztosításától kezdve a hosszú távú együttműködésen át egészen az üzleti bővítési lehetőségek azonosításáig.

A pozíció ideális olyan szakember számára, aki képes összekapcsolni az ügyféltámogatási adatokból származó insightokat az üzleti eredményekkel, és értékteremtő beszélgetéseket kezdeményez az ügyfelekkel.

Feladataid lesznek

• Ügyfélportfólió teljes körű menedzselése és magas szintű elégedettség biztosítása
  
• Kapcsolattartás az ügyfelek és a belső support / delivery csapatok között
  
• Támogatási adatok elemzése és következtetések levonása
  
• Rendszeres operatív és stratégiai ügyfélmegbeszélések vezetése
  
• Szerződésmegújítási folyamatok kezelése, előrejelzés, ártárgyalás és egyeztetés
  
• Ügyféllemorzsolódási kockázatok korai azonosítása
  
• Upsell és cross-sell lehetőségek feltérképezése és kiaknázása
  
• Üzleti érték, ROI és hatékonyság bemutatása az ügyfelek felé
  
• Ügyfélvisszajelzések becsatornázása a termék- és fejlesztési csapatok felé
  

• Legalább 3 év tapasztalat Account Management, Customer Success vagy hasonló területen
  
• Tapasztalat B2B szoftveres / SaaS környezetben előnyt jelent
  
• Gyakorlat szerződésmegújítások és ügyfélmegtartás kezelésében
  
• Upsell és bevételnövelési lehetőségek azonosításában szerzett tapasztalat
  
• Jó rálátás ügyféltámogatási működésre (SLA-k, ticket kezelés, eszkalációk)
  
• Magabiztos fellépés üzleti tárgyalások során
  
• Erős analitikai gondolkodás és adatvezérelt szemlélet
  
• Kiváló kommunikációs és együttműködési készségek
  
• Aktív angol nyelvtudás
  
• Nemzetközi ügyfélkörrel szerzett tapasztalat
  

• Versenyképes fizetés
  
• Hibrid munkavégzés
  
• Nemzetközi, innovatív környezet és modern technológiai háttér
  
• Szakmai fejlődési lehetőségek és képzések
  
• Egészségbiztosítás és egyéb juttatások
  
• Támogató, szakmailag erős csapat