ACCOUNT MANAGER QUITO
Propósito del puesto
Gestionar, desarrollar y fidelizar la cartera de clientes asignada, asegurando una relación estratégica de largo plazo, mediante una gestión comercial consultiva orientada a generar valor, crecimiento de ingresos y satisfacción del cliente a través de soluciones tecnológicas alineadas a sus necesidades.
Funciones principales
Gestión de cartera de clientes
Administrar y dar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada, garantizando una atención oportuna y de calidad.
Mantener relaciones comerciales sólidas y de largo plazo con clientes B2B.
Venta consultiva de soluciones tecnológicas
Identificar necesidades, dolores y oportunidades de mejora en los procesos del cliente.
Proponer soluciones tecnológicas (software, servicios digitales, proyectos a medida, etc.) alineadas a los objetivos del negocio del cliente.
Presentar propuestas de valor claras, técnicas y comerciales.
Desarrollo y expansión de cuentas
Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling).
Impulsar la adopción de nuevos servicios, soluciones o líneas de negocio de la empresa.
Gestión del proceso comercial
Gestionar el ciclo completo de venta: prospección, levantamiento de requerimientos, propuesta, negociación y cierre.
Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y presentaciones ejecutivas.
Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y KPIs establecidos.
Coordinación interna
Trabajar de forma articulada con áreas internas como Preventa, Operaciones, Tecnología, Marketing y Finanzas para asegurar la correcta ejecución de los proyectos vendidos.
Canalizar requerimientos del cliente y dar seguimiento a entregables, tiempos y calidad del servicio.
Seguimiento postventa y experiencia del cliente
Acompañar al cliente durante la implementación y entrega de los servicios.
Gestionar feedback, incidencias y oportunidades de mejora para asegurar una experiencia positiva.
Medir la satisfacción del cliente y promover la fidelización.
Gestión administrativa y reporting
Mantener actualizada la información comercial en CRM.
Elaborar reportes de gestión, forecast de ventas y pipeline comercial.
Asegurar el cumplimiento de políticas comerciales y procesos internos.
Indicadores de desempeño (KPIs) referenciales
Cumplimiento de metas de ventas.
Crecimiento de ingresosAZAR en cuentas activas.
Tasa de retención y fidelización de clientes.
Valor del pipeline comercial.