Account Manager - Saas (H/F)
Description
Rattaché(e) à l’équipe commerciale, tu es responsable du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients e-commerce.
1. Renouvellement et fidélisation
Assurer le suivi régulier de ton portefeuille clients et entretenir une relation de confiance avec tes interlocuteurs.
Anticiper les échéances contractuelles et piloter les renouvellements de contrats.
Identifier les risques de résiliation et mettre en place des actions pour fidéliser les clients.
Comprendre les besoins, les enjeux et les objectifs business de tes clients afin de garantir leur satisfaction.
Valoriser les résultats obtenus
2. Upsell et développement commercial
Identifier les opportunités de développement au sein du portefeuille clients.
Proposer des offres complémentaires ou des montées en gamme adaptées aux besoins des clients.
Détecter les opportunités d’augmentation de la valeur des contrats et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires récurrent.
Mener des échanges commerciaux, présenter les bénéfices des offres et négocier les conditions de renouvellement ou d’évolution des contrats.
Assurer le suivi des opportunités commerciales jusqu’à leur concrétisation.
3. Suivi et pilotage du portefeuille
Suivre les indicateurs clés de performance : taux de renouvellement, taux de rétention, chiffre d’affaires additionnel et taux d’upsell.
Mettre à jour les informations clients et les opportunités dans le CRM.
Collaborer avec les équipes internes pour faire remonter les besoins clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Nous recherchons avant tout une personnalité commerciale, motivée par la relation client et le développement de business.
Tu es diplômé(e) d’une école de commerce ou d’une formation commerciale
Tu disposes idéalement d’une première expérience commerciale, en Account Management, Customer Success, vente B2B ou relation client. Les profils jeunes diplômés avec une forte appétence commerciale peuvent également être considérés.
Tu as le goût du challenge et tu es motivé(e) par l’atteinte d’objectifs commerciaux.
Tu es à l’aise à l’oral, tu sais convaincre et tu apprécies la relation client.
Tu fais preuve de curiosité, d’autonomie, de rigueur et d’un bon sens de l’organisation.
Tu es capable d’identifier des opportunités commerciales et de transformer les besoins clients en propositions concrètes.
Un intérêt pour le SaaS, le marketing digital et l’e-commerce est un plus.
Compétences et qualités attendues
Fibre commerciale : goût du challenge, capacité à détecter des opportunités et à développer le chiffre d’affaires.
Aisance relationnelle : excellente communication, écoute active et capacité à instaurer une relation de confiance.
Salaire : 32k/ 36K fixe + 12K de variable