Account Manager – SaaS y Desarrollo de Clientes

Responsabilidades

• Gestionar una cartera amplia de clientes, priorizando acciones para fortalecer la relación, asegurar su retención y fomentar su crecimiento.
• Monitorear indicadores de uso y salud de las cuentas para identificar riesgos de cancelación y actuar de manera preventiva.
• Dar seguimiento a renovaciones y detectar oportunidades de venta adicional (upselling), ampliación de servicios y crecimiento de cuentas.
• Diseñar y ejecutar comunicaciones proactivas y campañas de seguimiento para mantener el contacto con los clientes a escala.
• Utilizar datos, dashboards e indicadores para evaluar el desempeño de la cartera y definir acciones de mejora.
• Mantener actualizado el CRM y dar seguimiento al pipeline de renovaciones y oportunidades comerciales.
• Colaborar con los equipos de Marketing, Producto, Soporte y Operaciones para mejorar la experiencia del cliente.
• Aprovechar herramientas digitales y de automatización para optimizar la gestión de la cartera.

Requisitos

• De 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, gestión de cuentas o posiciones similares.
• Experiencia en seguimiento y administración de cartera de clientes, renovaciones y retención.
• Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento, expansión de cuentas o venta de servicios adicionales.
• Manejo de CRM como HubSpot o herramientas similares.
• Habilidad para interpretar dashboards, métricas e indicadores de desempeño.
• Buena comunicación escrita, organización y capacidad para priorizar tareas.
• Afinidad tecnológica, autonomía y facilidad para aprender nuevas herramientas.
• Capacidad para gestionar un volumen alto de cuentas sin perder el enfoque en la experiencia del cliente.