Accounts Receivable Customer Service

Funciones principales:

• Contactar a clientes para gestionar la recuperación de saldos vencidos y dar seguimiento a compromisos de pago.
• Registrar, analizar y aplicar los pagos recibidos en el sistema, verificando que la información coincida con los movimientos bancarios y los datos proporcionados por los clientes.
• Identificar y corregir errores derivados de la asignación automática de pagos.
• Investigar y resolver discrepancias relacionadas con facturas, pagos y notas de crédito, en coordinación con las áreas de Ventas, Servicio al Cliente y Finanzas.
• Monitorear cuentas de alto riesgo, identificar posibles problemas de morosidad y proponer acciones para mejorar la recuperación de cartera.
• Atender consultas de clientes relacionadas con facturación, pagos y estados de cuenta.
• Realizar la facturación miscelánea para empresas filiales e ingresar facturas en portales de clientes, como Ariba, FCA, Tesla, entre otros.
• Procesar solicitudes de crédito y actualizar los estatus crediticios de las cuentas conforme a las políticas establecidas.
• Gestionar la liberación de bloqueos de crédito en órdenes de venta cuando corresponda y se cuente con la autorización requerida.
• Procesar y aplicar pagos con tarjeta de crédito mediante JDE, así como analizar los pagos reportados en PayPal.
• Elaborar reportes financieros de pronóstico (forecast) y reportes de pagos recibidos y aplicados.
• Descargar y revisar reportes bancarios relacionados con los pagos recibidos.
• Elaborar y enviar reportes quincenales de estados de cuenta a los clientes.
• Monitorear y atender los requerimientos recibidos a través del correo compartido del área de Cuentas por Cobrar (AR).

Idioma:

Inglés avanzado (indispensable)

Conocimientos y habilidades:

• Gestión de cuentas por cobrar y cobranza.
• Aplicación y conciliación de pagos.
• Facturación y análisis de discrepancias.
• Administración de crédito y seguimiento a cartera vencida.
• Elaboración y análisis de reportes financieros.
• Manejo de sistemas ERP y portales de clientes.
• Organización, análisis, atención al cliente y seguimiento oportuno.