Administrador de plataformas digitales

Administrador de plataformas digitales.

Propósito del puesto: Garantizar a los usuarios de las plataformas, un acceso y una navegación de calidad con atención inmediata a las incidencias reportadas. Buscar siempre mejorar la experiencia de navegación y generar las estadísticas que requiera la línea de negocio, con el fin de tomar decisiones de negocio.

Principales funciones:

• Administración y soporte a usuarios: Gestionar accesos, creación de cuentas, restablecimiento de contraseñas y atención de consultas de alumnos, profesores y coordinadores sobre el uso de las plataformas.
• Seguimiento de incidencias: Registrar, atender y dar seguimiento a fallas técnicas y funcionales, manteniendo comunicación con proveedores hasta su resolución y documentando el cierre de los tickets.
• Pruebas funcionales: Realizar pruebas de actualizaciones, configuraciones y nuevas funcionalidades, documentar resultados y verificar que los errores sean corregidos antes de su liberación a producción.
• Reportes y análisis de información: Atender incidencias, solicitudes atendidas y estadísticas de uso para identificar tendencias y apoyar la toma de decisiones.
• Coordinación y mejora continua: Colaborar con el área de Sistemas, las áreas comerciales y los proveedores para atender requerimientos, resolver problemas y proponer mejoras en el funcionamiento de las plataformas.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
• Experiencia deseable en administración y soporte de plataformas digitales, educativas o de aprendizaje.
• Atención a usuarios y resolución de incidencias técnicas y funcionales.
• Análisis de datos de producto y venta.

Ofrecemos:

• Atractivo sueldo mensual bruto
• Modalidad híbrida de trabajo
• Caja de ahorro
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Totalpass
• Prima vacacional 50%
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Aguinaldo superior (30 días)

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