Administrador de Servicios SMS
Administrador de Servicios SMS
Objetivo del puesto:
Garantizar la operación integral, disponibilidad, continuidad, rentabilidad y calidad del servicio SMS, administrando la relación operativa con carriers y proveedores, supervisando la capacidad y desempeño de la plataforma, asegurando la correcta conciliación y facturación de clientes y carriers, y coordinando la atención de incidentes, mantenimientos y mejoras con las áreas técnicas involucradas. Monitorea los niveles de servicio, identifica riesgos y oportunidades de mejora y promueve la evolución continua mediante un roadmap orientado a una operación estable, eficiente, escalable y rentable.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería terminada en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Tecnologías de Información, Electrónica, Informática, similar o afín.
Idioma: Inglés técnico/intermedio, principalmente para documentación, comunicación con proveedores/carriers y troubleshooting.
Disponibilidad para atender escalaciones e incidentes críticos fuera de horario cuando la continuidad del servicio lo requiera. Perfil técnico-operativo, analítico y orientado a resultados. Alta coordinación transversal. Sin personal a cargo.
3 años o más de experiencia en telecomunicaciones, plataformas de mensajería, servicios tecnológicos críticos o posiciones similares de operación técnica; idealmente en alta disponibilidad, troubleshooting, incident management, carriers/proveedores, tráfico/performance, conciliación/billing y SLA/KPIs.
Conocimiento ténicos:
• SMPP y conceptos de mensajería SMS (Medio).
• Routing de tráfico SMS y operación con carriers (Intermedio).
• Monitoreo, métricas, logs y troubleshooting (Avanzado).
• Gestión de incidentes y análisis de causa raíz - RCA (Intermedio).
• SLA, disponibilidad, MTTD y MTTR (Intermedio).
• Capacidad, performance y análisis de tendencias (Intermedio). • Tarifas, costos y conceptos de margen (Medio).
• Conciliación de tráfico y billing SMS (Intermedio).
• SQL, Linux, APIs e integración de sistemas (Intermedio).
• Excel / herramientas de análisis y reportería (Avanzado).
• Documentación técnica y procedimientos operativos (Avanzado).
Responsabilidades principales:
Administrar la operación integral del servicio SMS: supervisar health checks, alarmas, disponibilidad, tráfico, colas, latencia, errores e indicadores operativos.
Monitorear y asegurar los niveles de servicio (SLA): dar seguimiento a disponibilidad, MTTD, MTTR, DLR y demás KPIs; analizar tendencias y coordinar acciones correctivas.
Administrar la operación con carriers y proveedores: rutas, conectividad, calidad, desempeño, escalaciones y seguimiento hasta resolución.
Administrar tarifas, costos, rentabilidad, conciliación y facturación: mantener tarifas actualizadas, analizar márgenes, validar tráfico/cargos e identificar discrepancias.
Brindar soporte especializado L2 y gestionar incidentes: diagnosticar, escalar, coordinar recuperación, comunicar estatus y participar en análisis de causa raíz.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos con Desarrollo, Telecom, proveedores y áreas involucradas; validar prerrequisitos, riesgos, ventanas y resultados.
Administrar capacidad y performance: monitorear tendencias de tráfico y utilización, anticipar saturación y coordinar acciones para sostener el crecimiento.
Asegurar continuidad y failover: verificar mecanismos de contingencia, coordinar pruebas y documentar hallazgos y acciones correctivas.
Generar reportes y análisis del servicio: disponibilidad, tráfico, DLR, incidentes, SLA, capacidad, costos y billing; presentar desviaciones, riesgos y recomendaciones.
Gestionar mejoras, roadmap, documentación y coordinación transversal: mantener backlog priorizado, procedimientos, matrices de escalación y coordinar cambios con Desarrollo, Telecom, Soporte y otras áreas.
¿Qué te ofrecemos?:
Sueldo: $17,500 netos
Prestaciones de Ley y Superiores
30 días de aguinaldo.
30% de prima vacacional.
Vales de despensa.
Fondo de ahorro.
Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) a partir del 6° mes.
Desarrollo profesional: Plan de carrera continuo y capacitaciones del puesto.
Modalidad: Hibrida 3 días en corporativo y 2 home office
¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!