Administrador ITSM (BMC Helix)

Estamos buscando un perfil con capacidad para realizar la configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM. Funciones principales: Gestión de usuarios y permisos: Administración de cuentas, roles y grupos (RBAC). Configuración de formularios y flujos: Personalización de reglas de negocio y flujos de trabajo. Catálogo de servicios: Creación y mantenimiento de servicios con automatización de flujos. Administración de CMDB: Gestión de elementos de configuración (CIs) y validación de integridad. Automatización: Configuración de reglas de escalamiento, notificaciones y scripts. Reportes y Dashboards: Creación de métricas personalizadas. Integraciones: Mantenimiento de integraciones con Active Directory, monitoreo y APIs externas. Requisitos Formación/Experiencia: Grado FP Superior: Mínimo 3 años de experiencia. Grado FP Medio: Mínimo 5 años de experiencia. Residencia: Imprescindible residencia en España. Condiciones Ubicación: Madrid zona Atocha Horario: 40 horas semanales (flexible 8:30 - 18:00). Modalidad: Posibilidad de teletrabajo al 50%. No se requiere la realización de guardias.