ADMINISTRATIU/VA D'ATENCIÓ AL CLIENT

Sobre Gosbi Pet Food Gosbi Pet Food és una empresa fundada el 2003 que aposta per la qualitat, l’honestedat i el respecte pels animals. Formem un equip dinàmic en una empresa en plena expansió internacional. Si busques un entorn estable, t'apassionen els reptes i vols créixer professionalment en un entorn en contínua evolució, et volem conèixer! Propòsit del rol Busquem un/a Administratiu/va d'Atenció al Client. Pensem en una persona organitzada, polivalent i proactiva. Responsabilitats principals Gestió Omnicanal i Atenció al Client: Respondre i gestionar de manera integral les consultes dels clients B2C a través de canals digitals (correu electrònic, WhatsApp) i telefònics, assegurant una resposta àgil i de qualitat. Reputació Online: Monitorització i gestió proactiva de les ressenyes a Google Reviews. Suport en la Resolució d'Incidències: Donar suport al canal d'incidències amb l'objectiu de resoldre problemes de forma efectiva per minimitzar l'impacte i fidelitzar l'usuari. Anàlisi de Dades i Reporting: Elaborar informes mètrics i estadístics detallats, analitzant l'experiència de compra per identificar oportunitats de millora. Suport Estratègic en Màrqueting i Vendes: Col·laborar en l'execució de campanyes comercials i de màrqueting, actuant com a nexe amb el client. Optimització de la Customer Experience (CX): Dissenyar accions per elevar els estàndards de satisfacció del client i millorar contínuament l'experiència de compra. Perfil cercat Professional amb experiència prèvia en botiga d'animals. Domini d'eines ofimàtiques. Capacitat de resolució, atenció al detall i habilitats comunicatives. Es valorarà positivament la capacitat de gestió multitasca en entorns internacionals. Valorable Estudis d'Auxiliar Tècnic Veterinària. Què oferim? Estabilitat professional: Incorporació immediata a una empresa consolidada i amb projecció de futur. Desenvolupament: Participació en un projecte amb oportunitats reals de creixement i evolució dins la companyia. Cultura corporativa: Integració en un equip multidisciplinari amb un excel·lent clima laboral. Conciliació: Horari flexible de dilluns a divendres per afavorir l'equilibri professional i personal.