Administrativo/a

2. Administrativo/a de incidencias y cobros - Madrid En TransformaYa, empresa especializada en reformas de baños y cocinas, buscamos incorporar un/a administrativo/a para gestionar las incidencias de clientes y realizar el seguimiento de los cobros de las obras. Buscamos una persona organizada, firme, resolutiva y con buena capacidad de comunicación. Es un puesto clave para garantizar que las incidencias queden correctamente registradas, se asignen al responsable correspondiente y se resuelvan dentro de los plazos establecidos. Funciones principales Recepción y registro de incidencias comunicadas por los clientes. Solicitud y archivo de fotografías, vídeos y documentación. Clasificación de las incidencias según su urgencia y naturaleza. Coordinación con el responsable de obra, operarios, almacén y reparto. Seguimiento diario de cada incidencia hasta su resolución. Información al cliente sobre visitas, actuaciones y estado de su expediente. Registro de las comunicaciones y compromisos adquiridos. Comprobación de trabajos realizados y cierre administrativo de incidencias. Contacto telefónico y por escrito con clientes que tengan pagos pendientes. Envío de recordatorios, facturas, justificantes y requerimientos de pago. Control de trabajos adicionales y cantidades pendientes. Preparación de expedientes para reclamación cuando exista un impago. Actualización de hojas de control, programa de gestión y documentación de cada obra. Elaboración de informes periódicos sobre incidencias abiertas y cobros pendientes. Requisitos Experiencia en administración, atención al cliente, recobro o gestión de incidencias. Excelente comunicación telefónica y escrita. Capacidad para mantener una posición firme y profesional ante reclamaciones o impagos. Buena organización y seguimiento de tareas. Manejo de Excel, correo electrónico, WhatsApp y programas de gestión. Capacidad para trabajar con varias incidencias y expedientes simultáneamente. Residencia en Madrid o alrededores. Se valorará Experiencia en empresas de reformas, construcción, seguros o servicios técnicos. Experiencia en departamentos de incidencias, postventa o recobro. Conocimientos básicos de facturación y documentación contractual. Capacidad para redactar comunicaciones formales. Se ofrece Contrato laboral y puesto estable. Jornada completa. Incorporación a una empresa en crecimiento. Formación sobre los procedimientos internos. Salario fijo. Posibilidades de crecimiento dentro del departamento de administración. Buscamos una persona constante y responsable, que no se limite a recibir llamadas: deberá hacer seguimiento activo de cada caso hasta conseguir su resolución o cobro.